Peter Schmittke ist ein neuer Teamleiter im Kundenservice. Eines seiner ersten Projekte als Manager besteht darin, das aktuelle Schulungsprogramm des Teams zu überarbeiten. Er bittet die Kundendienstmitarbeiter um Feedback zu ihren Schulungserfahrungen und erhält drei Antworten besonders häufig: Sie haben sich mit den bereitgestellten Inhalten nicht wirklich beschäftigt, sie fühlten sich nicht auf schwierige Gespräche […]

Erfahren Sie, was die Unterschiede zwischen Daten, Informationen und Wissen sind - den drei wichtigsten Bausteinen eines effektiven Wissensmanagementprozesses.

Wie Sie virtuell und persönlich mit Beratern kommunizieren

Wie das Customer Success Team Ihre Pre-Sales Maßnahmen erfolgreicher machen kann

Zum Thema Kompetenztraining am Arbeitsplatz gibt es zwei sehr unterschiedliche Ansichten.

Nicht nur neue Vertriebsleiter profitieren von einer Managementausbildung.

Zappos, sechs Jahre in Folge auf der Liste der begehrten „Fortune 100 Best Companies to Work For“, hat sich durch seine Mitarbeitenden zu einem milliardenschweren E-Commerce-Unternehmen entwickelt. Neben seinem beeindruckenden Wachstum strebt Zappos weiterhin unerschrocken und zielstrebig nach dem bestmöglichen Kundenservice. Das Unternehmen bietet blitzschnellen Versand ohne zusätzliche Kosten und übernimmt sogar den Rückversand für […]

Die Automatisierung von Angeboten mit einer RFP-Software kann Ihrem Unternehmen wertvolle Zeit und Geld sparen. Die folgenden 13 Tools ...

Gut, hören Sie zu.

Das Marketing hat schon seit langem Schwierigkeiten, seine Effektivität zu messen.

Da Vertriebsorganisationen zunehmend prozess- und datenorientiert arbeiten, ist Sales Operations ein wichtiger Faktor geworden.

Die rasante digitale Entwicklung macht vorausschauende Jahrespläne für Unternehmen im Gesundheitswesen unabdingbar.