In der Vergangenheit haben Banken ihre Kunden meist über Filialen, Events und persönliche Empfehlungen erreicht. Wie in vielen anderen Branchen findet auch im Bankwesen der digitale Wandel statt und Finanzdienstleister müssen ihre Geschäftspraktiken ändern, besonders wenn es um ihre Interaktion mit potenziellen Kunden geht.
Das Kundenvertrauen zu gewinnen und zu pflegen war schon immer eine wichtige Aufgabe für Finanzberater. Angesichts der sich wandelnden Kundenanforderungen und herausfordernden Marktbedingungen müssen Banken jedoch neue Möglichkeiten finden, um die Kundenkommunikation und -bindung zu stärken sowie die nächste Generation von Kunden zu begeistern. Zudem müssen sie Vertrauenswürdigkeit und Fachwissen demonstrieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen – was auch zu intensiveren Kundeninteraktionen führt. Was können Berater also dafür tun?
IIn diesem Beitrag stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten vor, wie Sie Ihre Kundenkontaktstrategie neu gestalten können, um die Kundenkommunikation zu intensivieren.
Kunden erwarten individuelle und vertrauenswürdige Beratung
Kunden können auf immer mehr Daten und Ressourcen zugreifen. Über die Hälfte der Kunden informiert sich über Finanzthemen und recherchiert auch selbst. Bei Problemen wenden sich Kunden jedoch oft direkt an ihre Berater und erwarten von ihnen zielführende Informationen und Unterstützung. Sie gehen davon aus, dass ihre Anforderungen bereits bekannt sind und dass ihr Berater ein auf sie abgestimmtes und effektives Beratungserlebnis bietet.
Um ihre Kunden besser bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen, benötigen Finanzberater Content für eine Vielzahl von Finanzthemen. Beachten Sie, dass Kunden von zu vielen Informationen überfordert sein können. Stellen Sie also nur relevanten Content bereit, der auf ihre individuellen finanziellen Bedürfnisse und Herausforderungen eingeht. Anstatt direkt Ihre Produkte und Leistungen anzubieten, sollten Sie informativen Content vermitteln, der nützlich und einfach zu verstehen ist. So schaffen Sie eine authentischere Kundenbeziehung, die auf Vertrauen aufgebaut ist und von Kunden hoch geschätzt wird.
Stetiges Wachstum.
Berücksichtigen Sie die aktuelle Situation Ihrer Kunden
Berater können ihren Kunden so viel personalisierten Content bieten wie sie wollen – wenn er zum falschen Zeitpunkt und am falschen Ort bereitgestellt wird, bringt er sie nicht weiter. Kunden wünschen sich zwar von Beratern Informationen und Unterstützung auf unterschiedliche Weise, aber die sozialen Medien sind für viele Kunden zum bevorzugten Kommunikationskanal geworden.
Auf den verschiedenen Plattformen sind viele aktuelle und potenzielle Kunden anzutreffen, die an Interaktion interessiert sind. Berater können dort Content teilen, der die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden weckt und zu weiteren Gesprächen anregt. Auf diese Weise können die Berater erkennen, in welcher finanziellen Phase sich ein Kunde befindet, und ihm zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen. So zeigen sie ihre Kompetenz, verbessern die Interaktion und bauen langfristige Kundenbeziehungen auf.
Wenn Sie unschlüssig sind, wo und wie Sie Ihre Kunden am besten über die sozialen Medien erreichen, berücksichtigen Sie folgende Punkte: Eine Studie aus dem Jahr 2020 (en) zeigt, dass LinkedIn das von Beratern am häufigsten verwendete soziale Medium war. Danach folgen Facebook und Twitter. Außerdem nutzen 94 % der erfolgreichen Berater Direktnachrichten für Ihre Kundeninteraktionen auf sozialen Plattformen. Auch wenn Ihnen verschiedene soziale Medien und Strategien zur Verfügung stehen, sollten Sie Ihre Expertise, Ihre Marke und Ihre Zielgruppe bei der Auswahl berücksichtigen, um den Erfolg Ihrer Aktivitäten zu maximieren.
Nutzen Sie Technologie und Daten
Neben der Bereitstellung von Content müssen Sie verstehen, wie und wann Kunden diesen Content nutzen. Welchen Content haben sie am häufigsten aufgerufen? Gibt es Elemente, mit denen sie überhaupt nicht interagiert haben? Wenn Sie diese Daten richtig interpretieren, wissen Sie, welcher Content von Kunden stark nachgefragt wird und welche Teile Ihrer Strategie vielleicht verbessert werden sollten. Je mehr Daten Sie sammeln und analysieren, desto einfacher wird es, relevanten Content zu erstellen, der die Kaufentscheidung beschleunigt.
Dazu müssen Finanzdienstleister neue Technologien einsetzen, mit denen Berater bei jeder Kundeninteraktion ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können. Durch die Investition in moderne Enablement-Tools mit Content Management-, Personalisierungs- und Social Selling-Funktionen statten Unternehmen ihre Berater mit allem aus, was sie brauchen, um Kundenanforderungen zu erfüllen und Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Wir unterstützen Sie gerne
Das Kunden-Engagement in der Finanzdienstleistungsbranche erfordert heute neue Tools. Die Seismic Enablement Cloud™ wird von dreizehn der größten US-Banken und mehr als 300 Finanzdienstleistern genutzt, um bessere Interaktionen und Erfahrungen für Banken, Investmentbanker und ihre Kunden zu ermöglichen. Unsere Plattform umfasst Tools wie Social Selling und Content-Automatisierung, mit denen Berater ihre Kunden über E-Mail, soziale Kanäle und virtuelle Räume mit personalisierten und interaktiven Angeboten erreichen können.
Wenn Sie mehr über digitale Kundeninteraktionen erfahren möchten, lesen Sie unser E-Book Moderne B2B-Käufer erreichen und den Kaufprozess erfolgreich steuern (en).