SEISMIC FÜR CUSTOMER SERVICE TEAMS
Ihre Kunden sollen begeistert sein
Schließen Sie sich 2.200+ Unternehmen an, die ihre Kunden begeistern
Klingen diese Herausforderungen etwas zu vertraut?
Einarbeitungen sind zäh und langweilig
Sie wissen, dass Ihr Onboarding nicht so gut ist, wie es sein könnte, aber Sie haben kaum Zeit, etwas daran zu ändern oder Schulungslücken zu schließen.
Unterschiedliche Systeme führen zu Verwirrung
Ihre Mitarbeiter springen von Software zu Software, während sie Kunden bedienen, weil sie die benötigten Informationen nicht sofort finden können.
Mitarbeitern fehlen Upselling und Cross-Selling Skills
Bei so vielen Kundenanfragen hat bei Ihnen niemand die Zeit oder Ressourcen für Problemlösungen, Upselling und Cross-Selling.
Wir wissen auch, dass…
Mit Seismic schaffen Sie bessere Kundenerlebnisse
Schneller schulen und coachen
Arbeiten Sie neue Mitarbeiter schnell ein (und halten Sie langjährige Mitarbeiter auf dem neuesten Stand) – mit motivierendem, personalisiertem Onboarding und Coaching.
Kontinuierliches Lernen fördern
Bieten Sie Mitarbeitern einen zentralen Ort, an dem sie Kompetenzlücken schließen, sofortige Hilfe finden und reale Szenarien üben können.
Wirkung messen
Vergleichen Sie, wie sich die Qualifikation der Mitarbeiter entwickelt, mit Kennzahlen wie NPS (Net Promoter Score) und CSAT (Customer Satisfaction Score), dank umfassender Analysen und Integrationen.
Ein CX-Team spart jährlich 6,7 Millionen Dollar durch schnelleres Onboarding.
So arbeiten Customer Service Teams mit Seismic
Volle Kompetenz und Produktivität in kürzester Zeit
Nahtloser Kundenservice und Anpassung an Veränderungen.
Datenbasierte Coaching-Programme, die den Umsatz steigern.
Funktionen, die Sie begeistern werden
Coaching & Videoaufzeichnung
Erkennen und schließen Sie Kompetenzlücken in Ihrem Team. Mithilfe von Rollenspielen wenden Mitarbeiter ihr neues Wissen in der Praxis an.
Zertifizierungen
Erstellen Sie Zertifizierungen mit sofortigen Bewertungs- und Feedbackfunktionen, damit Sie wissen, wer den Trainingsstoff beherrscht.
Übungen & Feedback
Bauen Sie Kompetenzen durch reale Szenarien, Rollenspiele und Videoaufnahmen auf, damit Ihre Teams Kunden souveräner bedienen.
KPI Tracking
Erkennen Sie Entwicklungspotenziale und erstellen Sie konkrete, datenbasierte Coaching-Pläne, um Kompetenzlücken zu schließen.
Was andere Entscheider sagen
Lessonly war bei der Einarbeitung neuer CX-Agenten extrem hilfreich. Wir konnten die Schulungszeit um die Hälfte reduzieren.
Lessonly has been really helpful in onboarding new CX agents. We’ve cut down training time in half.
Love how easy Lessonly is to use both as a creator of lessons and a taker of lessons.
Lessonly has an incredibly intuitive interface, and building lessons is a breeze.
So easy to create courses, quizzes, schedule the team to complete a task. Onboarding made easy
A tool like this helps learners embrace learning instead of resisting it.
I love the versatility in how we can use Lessonly throughout our team.