SEISMIC FÜR CUSTOMER SERVICE TEAMS

Ihre Kunden sollen begeistert sein

Deshalb unterstützen wir Entscheidungsträger wie Sie dabei, kompetente, produktive und engagierte CS-Teams aufzubauen. Schulungen und die Content-Bereitstellung werden jetzt noch intelligenter.
A smiling couple in conversation with a customer service rep.

Schließen Sie sich 2.200+ Unternehmen an, die ihre Kunden begeistern

A woman working on a laptop.

Klingen diese Herausforderungen etwas zu vertraut?

Einarbeitungen sind zäh und langweilig

Sie wissen, dass Ihr Onboarding nicht so gut ist, wie es sein könnte, aber Sie haben kaum Zeit, etwas daran zu ändern oder Schulungslücken zu schließen.

Unterschiedliche Systeme führen zu Verwirrung

Ihre Mitarbeiter springen von Software zu Software, während sie Kunden bedienen, weil sie die benötigten Informationen nicht sofort finden können.

Mitarbeitern fehlen Upselling und Cross-Selling Skills

Bei so vielen Kundenanfragen hat bei Ihnen niemand die Zeit oder Ressourcen für Problemlösungen, Upselling und Cross-Selling.

Wir wissen auch, dass…

70%
des Gelernten schon einen Tag nach einer Standardschulung vergessen wird
89%
der Käufer nach einem guten Kundenerlebnis wahrscheinlich erneut kaufen
57%
der Kunden noch immer menschliche Mitarbeiter dem Self-Service-Support vorziehen

Mit Seismic schaffen Sie bessere Kundenerlebnisse

Schneller schulen und coachen

Arbeiten Sie neue Mitarbeiter schnell ein (und halten Sie langjährige Mitarbeiter auf dem neuesten Stand) – mit motivierendem, personalisiertem Onboarding und Coaching.

Kontinuierliches Lernen fördern

Bieten Sie Mitarbeitern einen zentralen Ort, an dem sie Kompetenzlücken schließen, sofortige Hilfe finden und reale Szenarien üben können.

Wirkung messen

Vergleichen Sie, wie sich die Qualifikation der Mitarbeiter entwickelt, mit Kennzahlen wie NPS (Net Promoter Score) und CSAT (Customer Satisfaction Score), dank umfassender Analysen und Integrationen.

Ein CX-Team spart jährlich 6,7 Millionen Dollar durch schnelleres Onboarding.

So arbeiten Customer Service Teams mit Seismic

Funktionen, die Sie begeistern werden

Coaching & Videoaufzeichnung

Erkennen und schließen Sie Kompetenzlücken in Ihrem Team. Mithilfe von Rollenspielen wenden Mitarbeiter ihr neues Wissen in der Praxis an.

Screenshot of a practice de-escalating recording.

Zertifizierungen

Erstellen Sie Zertifizierungen mit sofortigen Bewertungs- und Feedbackfunktionen, damit Sie wissen, wer den Trainingsstoff beherrscht.

Screenshot of a certification verification.

Übungen & Feedback

Bauen Sie Kompetenzen durch reale Szenarien, Rollenspiele und Videoaufnahmen auf, damit Ihre Teams Kunden souveräner bedienen.

Screenshot of a practice session video.

KPI Tracking

Erkennen Sie Entwicklungspotenziale und erstellen Sie konkrete, datenbasierte Coaching-Pläne, um Kompetenzlücken zu schließen.

Screenshot of KPIs chart.

Was andere Entscheider sagen

Lessonly war bei der Einarbeitung neuer CX-Agenten extrem hilfreich. Wir konnten die Schulungszeit um die Hälfte reduzieren.