Die Herausforderung
Lower.com verfolgt die Mission, Menschen den Erwerb von Wohneigentum zugänglicher und einfacher zu machen. Durch Kombination von innovativer Technologie mit praxisorientierten, fachkundigen Mitarbeitern bietet Lower.com seinen Kunden alles, was sie für den Erwerb eines Eigenheims benötigen. Dazu gehören das Ansparen einer Anzahlung, die Finanzierung und Refinanzierung von Hypotheken sowie Versicherungsleistungen.
Die Mitarbeiter des Finanztechnologie-Unternehmens müssen eine Vielzahl komplexer Produkte, Immobilien-Themen und Prozesse verstehen. Hinzu kommt, dass viele neue Mitarbeiter bei Lower mit wenig bis gar keiner Erfahrung in dem Bereich einsteigen.
„Anders als andere in der Branche entwickeln wir Talente von Grund auf”, erklärt John Lanz, Vice President of Training and Development bei Lower.com. „Wir vermitteln ihnen neben ihrer Tätigkeit auch Kenntnisse über die Branche mit dem Ziel, sie zum nächsten Karriereschritt weiter zu entwickeln.”
In den ersten Jahren verließ sich Lower ausschließlich auf Präsenztraining und speicherte die Schulungsressourcen auf einem gemeinsamen Laufwerk. Mit Beginn der Pandemie waren Schulungen im Seminarraum jedoch nicht mehr möglich. Das Unternehmen verzeichnete außerdem ein beispielloses Wachstum, und die Schulungsabteilung, die damals aus nur zwei Mitarbeitern bestand, musste einen besseren Weg finden, um das schnell wachsende Team zu schulen und zu betreuen. Das war der Startschuss für Lessonly.
Dru Delaforet
Corporate Trainer
Die Lösung
Mit Lessonly gelang es Lower.com, komplexe Themen und Prozesse in einem einheitlicheren, lernfreundlichen Format für die Vertriebs- und Operations-Abteilungen aufzubereiten. „Das ursprüngliche Ziel war es, die Mitarbeiter sehr schnell an Bord zu holen und ihre Einarbeitungszeit zu verkürzen”, erklärt Dru Delaforet, Corporate Trainer bei Lower.com. „Mittlerweile bietet es aber so ziemlich alle Ressourcen, mit denen sich Mitarbeiter jeden Tag weiterentwickeln können.”
John begrüßt die Möglichkeit, einheitliche Schulungen für die gesamte Vertriebsmannschaft zu erstellen. So vermittelt nun nicht mehr jeder Mitarbeiter des mittlerweile neunköpfigen Schulungsteams die Inhalte auf unterschiedliche Weise, sondern alle erhalten dieselben Informationen. „Ein zusätzlicher Fachexperte wäre eine große Investition”, erklärt John. „Mit Lessonly weiß ich, dass die Inhalte, die das Team herausgibt, für alle einheitlich sind.”
Zusätzlich nutzt Lower eine Reihe von Lessonly-Funktionen und -Integrationen, um Schulungen zu erstellen, die verschiedene Lerntypen ansprechen. Sei es die Einbindung von Wissenstests oder das Teilen von Klick-für-Klick-Anleitungsvideos mit Iorad, das Team hat intuitive Wege gefunden, um Schulungen so zu optimieren, dass sie mehr Engagement erzeugen. „Lessonly hat es uns wirklich ermöglicht, für verschiedene Lerntypen unterschiedliche Lehrmethoden zu verwenden”, erklärt John. „Das ist besser, als vor einem Raum mit zehn Leuten zu stehen und immer wieder die gleiche Schulung zu geben.”
Lower integriert außerdem Lessonly Practice für noch praxisbezogeneres Lernen. „Wir haben eine Initiative namens High-Performance Sales, bei der wir unseren fünfteiligen Verkaufsprozess auseinandernehmen und uns jeweils auf eine Komponente konzentrieren”, erklärt John. „Ziel ist es, dass jeder Vertriebsmitarbeiter die Inhalte in Lessonly durchgeht und die Aufgaben vor einer Schulung erledigt. Während der Schulung besprechen wir dann die praktischen Übungen aller und geben Feedback, damit sich jeder verbessern kann.”
Dru Delaforet
Corporate Trainer
Das Ergebnis
Das Lower-Team startete 2020 mit 87 Vertriebsmitarbeitern und 100 Operations-Mitarbeitern. Heute umfasst das Team mehr als 350 Vertriebsmitarbeiter und 350 Operations-Mitarbeiter, die alle mit Lessonly eingearbeitet und geschult werden. Dadurch konnte die Einarbeitungszeit um 50 % verkürzt werden, so dass fast alle Mitarbeiter bereits am ersten Tag einen Teil ihrer Aufgaben wahrnehmen.
Durch Lessonly konnte das Schulungsteam von Lower außerdem seine Arbeitszeiten optimieren, sodass es nicht mehr 40 Stunden pro Woche mit Präsenzschulungen verbringt. „Mit Lessonly sind wir in der Lage, ein ausgewogenes 50/50-Szenario zwischen Präsenz- und Online-Schulungen zu erreichen”, erklärt Dru. Außerdem braucht das Lower-Team dank Lessonly keinen Fachexperten mehr für Schulungen hinzuzuziehen. „Wir müssen jetzt nicht mehr alle an einen Tisch holen, um einen neuen Prozess zu besprechen. Wir erstellen eine Lerneinheit dazu. Diese wird online zugewiesen, in einem Quiz abgefragt und die Manager erhalten Feedback und Einblicke in den Schulungsfortschritt”, fügt John hinzu.
Bis heute hat Lower mehr als 450 Lektionen erstellt, die von Einführungsinhalten bis hin zu Abschlussprüfungen für bestimmte Funktionen reichen. Nicht nur John und Dru sind Lessonly-Fans in der Organisation von Lower. Neben dem Zuspruch von anderen Teamleitern und Führungskräften erhielten sie auch mehr als 9.000 Lektionsaufrufe und eine 95-prozentige Zufriedenheitsquote bei ihren Teilnehmern.
Und Lower.com hat weitere Pläne. In Anbetracht des anhaltenden Wachstums und der Dynamik plant das Unternehmen, sein Produktangebot und seine Dienstleistungen zu erweitern. Dies wird natürlich von Schulungen mit Lessonly begleitet. „Lessonly hat meine Erwartungen bei weitem übertroffen”, berichtet Dru. „Es war ein wichtiger Meilenstein, und ohne Lessonly hätten wir nicht so schnell wachsen können.”
