Was ist Conversational Intelligence?

Conversational-Intelligence-Tools erfassen und analysieren Kundeninteraktionen. sodass die Teams ein tieferes Verständnis für ihre Gespräche mit potenziellen Kunden entwickeln. Dies Software kann Telefonate, Social-Media-Dialoge, E-Mails, SMS und vieles mehr in Echtzeit aufzeichnen, transkribieren und analysieren. Das Ergebnis sind wertvolle Einblicke, die aufzeigen, wie das Engagement mit Kunden verbessert und der Vertriebserfolg gesteigert werden kann.

Wie funktioniert Conversational Intelligence?

Plattformen für Conversational Intelligence nutzen maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um Sprach- und Textdaten zu erfassen und mit Stimmungsanalysen zu kombinieren, um die emotionale Intention der Gesprächspartner zu verstehen. Durch diese Technologien können Muster erkannt und aktuelle sowie zukünftige Bedürfnisse der Käufer vorhergesagt werden. Darüber hinaus erhalten Vertriebsmitarbeitende Empfehlungen, wie sie Gespräche intelligent steuern können – für eine Kommunikation, die den Wert der Interaktionen mit potenziellen Kunden steigert. Der Markt reagiert zunehmend auf diese innovative Technologie: Laut MarketsandMarkets wird der Markt für Conversational AI bis 2026 auf über 12 Milliarden US-Dollar anwachsen.

Einige der wichtigsten Funktionen von Conversational AI-Software sind:

  1. Anrufaufzeichnung: Eine zentrale Funktion der Conversational Intelligence ist die Fähigkeit, Gespräche aufzuzeichnen und zu transkribieren. Dies bietet Vertriebsmitarbeitenden nicht nur eine klare Referenz für jedes Gespräch, sondern unterstützt auch Schulungs- und Coaching-Initiativen, da Manager vergangene Interaktionen überprüfen und gezielte Verbesserungen vorschlagen können.
  2. Transkription: Die Software kann Audiodaten sofort in Text umwandeln, was die Analyse von Gesprächen, die Suche nach wichtigen bzw. Kritischen Botschaften und das Teilen mit anderen für Feedback erleichtert. Diese Transkriptionen sind auch wertvolle Ressourcen für Schulungen.
  3. Echtzeitanalyse: Die Technologie sammelt auch hilfreiche Daten, analysiert Sprachmuster, Schlüsselwörter und das Gesprächstempo, um ein umfassendes Bild der Interaktion zu vermitteln. Einige Tools bieten sogar Echtzeit-Einblicke und können Emotionen wie Verwirrung oder Unsicherheit erkennen, die der Vertriebsmitarbeitende direkt ansprechen kann.

Möchten Sie tiefer eintauchen? Sehen Sie sich G2’s Liste der führenden Anbieter von Conversational-Intelligence-Software an, um mehr über die verschiedenen verfügbaren Optionen zu erfahren.

Wussten Sie?

Experten gehen davon aus, dass der Markt für konversationsbasierte KI bis 2026 mehr als 12 Milliarden Dollar betragen wird.

Warum ist Conversational Intelligence wichtig?

Die Käufer erwarten authentische Interaktionen. Es geht nicht nur darum, schnell etwas zu verkaufen oder eine Frage zu beantworten; sie möchten verstanden und gehört werden. Für Vertriebsmitarbeitende bedeutet das einen Wandel – weg von reinen Transaktionen hin zu echtem Beziehungsaufbau. Dafür braucht es mehr als nur ein gutes Bauchgefühl – es braucht Conversational Intelligence.

In einem wettbewerbsintensiven Umfeld können Teams es sich nicht leisten, Conversational Intelligence zu ignorieren. Gartner prognostiziert, dass fortschrittliche Analysen bald zum Standard werden und führende Vertriebsorganisationen Daten aus Käuferinteraktionen nutzen werden, um erfolgreiche Modelle für das Kundenengagement zu entwickeln. Conversational Intelligence nimmt viel Rätselraten aus dem Verkaufsprozess heraus und bietet folgende Vorteile:

Tiefgehende Einblicke

Conversational Intelligence extrahiert verwertbare Informationen aus früheren Gesprächen und gibt Aufschluss über die Gefühle und Bedürfnisse der Käufer. Teams können dadurch ihre Ansprache gezielter gestalten und ihre Strategien für jeden einzelnen Kunden optimieren.

Kontinuierliches Lernen

Diese Tools zeigen Verbesserungspotenziale auf und helfen Vertriebsmitarbeitenden, ihre Fähigkeiten im Laufe des Verkaufszyklus zu verfeinern. Mit Zugriff auf Daten über das, was in der Vergangenheit gut funktioniert hat – nicht nur für sich selbst, sondern auch für andere im Team – können sie schnell lernen und ihren Beitrag steigern.

Intuition durch Daten ersetzen

Ohne Daten ist es schwierig, zu verstehen, warum ein Kunde sich für einen Mitbewerber entschieden hat. Conversational Intelligence liefert jedoch harte Fakten, die zu einem besseren Verständnis erfolgreicher und gescheiterter Deals beitragen.

Predictive Selling

Statt reaktiv können Teams proaktiv handeln. Conversational-Intelligence-Tools unterstützt dabei, Kundenbedürfnisse zu erkennen, noch bevor diese ausgesprochen werden. Dadurch können Vertriebsmitarbeitende potenzielle Einwände vorwegnehmen und den Verkaufsprozess beschleunigen.

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Einsatzmöglichkeiten der Conversational AI

Jedes Gespräch birgt wertvolle Hinweise zur Verbesserung  Gesprächsführung und letztendlich mehr erfolgreiche Abschlüsse. Conversational Intelligence ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden und Go-to-Market-Führungskräften, regelmäßig auf diese Interaktionen zuzugreifen und eine klare Strategie zur Optimierung und zur Verbesserung der Teamleistung zu entwickeln.

Hier einige konkrete Einsatzmöglichkeiten:

Gespräche effizient auswerten

Vertriebsleiter haben wenig Zeit, um sich jedes Gespräch ihrer Mitarbeitenden im Detail anzuhören. Automatisch erstellte Zusammenfassungen helfen dabei, Schlüsselphrasen, Botschaften und Inhalte schnell zu identifizieren und das Team ohne zeitaufwändige Einzelanalysen voranzubringen.

Vertriebsmethodik kontinuierlich anpassen

Was gestern funktionierte, könnte heute ineffektiv sein. Mit Conversational Intelligence erkennen Führungskräfte, was zu positiven Ergebnissen führt und was nicht. Diese Erkenntnisse fließen in regelmäßige Updates von Playbooks und Vertriebsstrategien ein.

Schulungen gezielt verbessern

Jedes Team hat seine Stärken und Schwächen. Die Einblicke aus den Gesprächsdaten zeigen, wo der Bedarf an zusätzlicher Schulung oder Unterstützung liegt. Ob es sich um ein Produkt-Update oder die Verfeinerung einer Verkaufsmethode handelt – Manager wissen genau, wo sie ansetzen müssen.

Personalisierte Coachings anbieten

84 % der Führungskräfte geben an, dass mehr Schulungen, Coachings oder Upskilling ihnen helfen könnten, mehr Deals abzuschließen. Conversational Intelligence  kann die individuellen Stärken und Entwicklungsfelder der Vertriebsmitarbeiters aufzeigen, um maßgeschneidertes Coaching anzubieten, das einen echten Unterschied macht.

Erfolgsstrategien im Team verbreiten

Hat ein Teammitglied herausragende Erfolge? Mit Conversational Intelligence lassen sich die Erfolgsstrategien und Gewohnheiten von Spitzenkräften identifizieren und im gesamten Team teilen. Dieser kollaborative Ansatz fördert eine Kultur des gemeinsamen Lernens und Erfolgs – was langfristig auch die Mitarbeiterbindung stärkt.

Inhalte und Botschaften auf den Prüfstand stellen

Es geht nicht nur um Klicks oder Downloads – es geht darum, was wirklich beim Kunden ankommt. Mit einem tiefen Einblick in die Vorlieben und Verhaltensweisen der Käufer durch Conversational Intelligence können Marketingteams besser verstehen, was Kunden wirklich wollen. Das Tracking spezifischer Schlüsselwörter, Themen und Fragen gibt den Teams vollständige Transparenz darüber, wie gut ihre Inhalte und Botschaften ankommen und ermöglicht kontinuierliche Optimierung.

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Conversational Intelligence ist nur eine von vielen KI-Innovationen, die den Enablement-Bereich revolutionieren. Die generativen KI-Fähigkeiten von Seismic beschleunigen jede Phase der Go-to-Market-Aktivitäten, sodass Teams schneller agieren, effektiver interagieren und mehr Deals abschließen können. Erfahren Sie, wie die Seismic Enablement Cloud™ KI integriert, um Teams bei der Bereitstellung intelligenter Inhalte, proaktivem Enablement und zielgerichtetem Training und Coaching zu unterstützen. Oder fordern Sie eine Demo an, um KI in Aktion zu erleben.