SEISMIC POUR LES SERVICES CLIENT
Nous voulons que vos clients soient heureux
Rejoignez les 2 000 entreprises qui enthousiasment leurs clients
Ces défis vous semblent-ils un peu trop familiers ?
L’onboarding est ennuyeux
Vous savez que votre processus d’onboarding n’est pas aussi performant qu’il pourrait l’être, mais vous disposez de peu de temps pour y remédier ou pour combler les lacunes en matière de formation.
Des systèmes hétérogènes créent la confusion
Vos collaborateurs passent d’un logiciel à l’autre pendant qu’ils s’occupent d’un client, car ils ne peuvent pas trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
Les collaborateurs manquent de compétences en matière de vente à plus forte valeur ajoutée et de vente additionnelle
Avec autant de sujets à traiter, personne n’a le temps ou les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes, faire de la vente à plus forte valeur ajoutée ou de la vente additionnelle.
Pourtant, nous savons que…
Avec Seismic, de meilleures expériences client sont possibles
Formez et coachez plus rapidement
Mettez les nouveaux collaborateurs à niveau (et former en continu les autres) grâce à un onboarding et à un coaching personnalisés et captivants.
Assurez la formation continue
Offrez aux collaborateurs un endroit unique où ils peuvent apprendre ce qui leur fait défaut, trouver de l’aide en temps réel et s’exercer à des scénarios simulant la réalité.
Mesurez votre impact
Établissez facilement une corrélation entre le développement des compétences d’un collaborateur et ses résultats au NPS (Net Promoter Score) et au CSAT (Customer Satisfaction Score), grâce à des analyses et à des intégrations puissantes.
Une équipe CX (customer experience) économise 6,7 millions d’euros par an grâce à un onboarding plus rapide.
Voici ce que les services client arrivent à faire avec Seismic
Atteignez rapidement un niveau optimal de compétence et de productivité.
Servez les clients de manière fluide et adaptez-vous au changement
Créez des programmes de coaching basés sur des données qui augmentent le chiffre d'affaires.
Quelques fonctionnalités que vous allez adorer
Coaching et enregistrement vidéo
Identifiez et palliez aux manques de compétences au sein de votre équipe, puis mettez en place des scénarios d’entraînement pour que les collaborateurs puissent appliquer les nouvelles connaissances acquises.
Certifications
Créez des certifications permettant de noter et de faire un feedback immédiatement pour savoir qui a bien retenu la formation.
Pratique et feedback
Développez l’expertise grâce à des scénarios réels, des jeux de rôle et des enregistrements vidéo, afin que vos équipes servent les clients avec plus d’assurance.
Suivi des indicateurs clés de performance
Découvrez les possibilités d’amélioration et créez des programmes de coaching pratiques, basés sur les données, pour pallier au manque de compétences.
Faites confiance aux experts sur ce point
Lessonly a été très utile pour l’onboarding des nouveaux collaborateurs en charge du CX. Nous avons réduit de moitié le temps de formation.
Lessonly has been really helpful in onboarding new CX agents. We’ve cut down training time in half.
Love how easy Lessonly is to use both as a creator of lessons and a taker of lessons.
Lessonly has an incredibly intuitive interface, and building lessons is a breeze.
So easy to create courses, quizzes, schedule the team to complete a task. Onboarding made easy
A tool like this helps learners embrace learning instead of resisting it.
I love the versatility in how we can use Lessonly throughout our team.