SEISMIC POUR LES SERVICES CLIENT

Nous voulons que vos clients soient heureux

C’est pourquoi nous donnons les moyens à des dirigeants comme vous de constituer des équipes de service client compétentes, productives et confiantes. Dites bonjour à une formation et à une diffusion de contenu plus intelligentes.
A smiling couple in conversation with a customer service rep.

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A woman working on a laptop.

Ces défis vous semblent-ils un peu trop familiers ?

L’onboarding est ennuyeux

Vous savez que votre processus d’onboarding n’est pas aussi performant qu’il pourrait l’être, mais vous disposez de peu de temps pour y remédier ou pour combler les lacunes en matière de formation.

Des systèmes hétérogènes créent la confusion

Vos collaborateurs passent d’un logiciel à l’autre pendant qu’ils s’occupent d’un client, car ils ne peuvent pas trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.

Les collaborateurs manquent de compétences en matière de vente à plus forte valeur ajoutée et de vente additionnelle

Avec autant de sujets à traiter, personne n’a le temps ou les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes, faire de la vente à plus forte valeur ajoutée ou de la vente additionnelle.

Pourtant, nous savons que…

70%
de la formation est oubliée un jour seulement après que la formation ait eu lieu
89%
des acheteurs sont susceptibles d’acheter davantage après une excellente expérience client
57%
des clients préfèrent encore les contacts humains à l’assistance en ligne

Avec Seismic, de meilleures expériences client sont possibles

Formez et coachez plus rapidement

Mettez les nouveaux collaborateurs à niveau (et former en continu les autres) grâce à un onboarding et à un coaching personnalisés et captivants.

Assurez la formation continue

Offrez aux collaborateurs un endroit unique où ils peuvent apprendre ce qui leur fait défaut, trouver de l’aide en temps réel et s’exercer à des scénarios simulant la réalité.

Mesurez votre impact

Établissez facilement une corrélation entre le développement des compétences d’un collaborateur et ses résultats au NPS (Net Promoter Score) et au CSAT (Customer Satisfaction Score), grâce à des analyses et à des intégrations puissantes.

Une équipe CX (customer experience) économise 6,7 millions d’euros par an grâce à un onboarding plus rapide.

Voici ce que les services client arrivent à faire avec Seismic

Quelques fonctionnalités que vous allez adorer

Coaching et enregistrement vidéo

Identifiez et palliez aux manques de compétences au sein de votre équipe, puis mettez en place des scénarios d’entraînement pour que les collaborateurs puissent appliquer les nouvelles connaissances acquises.

Screenshot of a practice de-escalating recording.

Certifications

Créez des certifications permettant de noter et de faire un feedback immédiatement pour savoir qui a bien retenu la formation.

Screenshot of a certification verification.

Pratique et feedback

Développez l’expertise grâce à des scénarios réels, des jeux de rôle et des enregistrements vidéo, afin que vos équipes servent les clients avec plus d’assurance.

Screenshot of a practice session video.

Suivi des indicateurs clés de performance

Découvrez les possibilités d’amélioration et créez des programmes de coaching pratiques, basés sur les données, pour pallier au manque de compétences.

Screenshot of KPIs chart.

Faites confiance aux experts sur ce point

Lessonly a été très utile pour l’onboarding des nouveaux collaborateurs en charge du CX. Nous avons réduit de moitié le temps de formation.