Formation en communication : guide pour une communication efficace

Même les meilleurs communicants peuvent faire des faux pas. Avec ce guide complet, découvrez comment les éviter pour être plus performant dans votre communication.

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Trois collègues regardant un ordinateur portable.

Formation en communication

Il est impératif d’être performant dans sa communication sur le lieu de travail, quel que soit votre secteur d’activité. Pour réussir, les collaborateurs et les dirigeants d’entreprise ont besoin de compétences en communication interpersonnelle. Qu’il s’agisse d’interactions quotidiennes entre collègues ou avec des clients ou des fournisseurs, la communication est essentielle. Chaque sous-groupe possède sa propre sous-culture spécifique et unique. S’adapter et savoir communiquer entre les différents groupes sont des compétences précieuses. C’est pourquoi les collaborateurs et les entreprises recherchent une formation pour développer une communication efficace.

De nombreuses options s’offrent à vous lorsque vous recherchez un ensemble de supports de formation en communication auxquels vous référer. Le plus souvent, vous trouverez une présentation obscure sur ces compétences qui n’est tout simplement pas aussi intéressante que vous le souhaiteriez. En effet, une présentation PowerPoint sur les compétences en communication perd quelque peu de son éclat sans son présentateur. Heureusement, le document à télécharger ci-dessus va vous faciliter la tâche. Il présente les nombreuses connaissances que nous avons accumulées en les intégrant dans une leçon interactive.

Savoir communiquer sur le lieu de travail

Savoir communiquer sur son lieu de travail est nécessaire dans de nombreux domaines, qu’il s’agisse de traiter les clients avec respect ou de rencontrer des développeurs pour décrire sa vision d’un projet. Ces deux types de communication sur le lieu de travail présentent des scénarios différents qui nécessitent un vocabulaire spécifique et risquent de demander un certain temps de formation en communication.

Enseigner simultanément une grande quantité de termes spécifiques au secteur à de nombreuses nouvelles recrues n’est pas chose facile. En outre, comme tout le monde a une opinion différente sur la façon de communiquer, il est difficile de créer un espace de travail dans lequel les collaborateurs savent communiquer. Une fois que vous avez défini le mode de communication qui sera utilisé dans votre entreprise, qu’il soit basé sur la sincérité, un certain franc-parler ou l’intégration systématique de compliments aux critiques constructives, le temps est venu d’améliorer les compétences en communication de votre équipe. Voici la première question à vous poser : « Comment améliorer nos compétences en communication ? ».

Si vous souhaitez établir un standard de communication homogène dans l’ensemble de votre entreprise ou de votre équipe, vous avez besoin de cours pour développer une communication performante. Une présentation de dix minutes ne suffira pas à améliorer les compétences en communication professionnelle. Pour savoir comment communiquer en interne, en externe et avec différents services, votre équipe aura besoin d’une formation adaptée. Certaines formations en communication en ligne peuvent ne pas vous donner les clés nécessaires pour transmettre cela à votre équipe. De nombreuses personnes ne savent même pas par où commencer et cette inquiétude peut les amener à se demander comment apprendre à mieux communiquer.

Le document téléchargeable ci-dessus permettra à votre équipe de gagner du temps et de commencer à améliorer sa communication. On dit souvent que l’on ne réalise pas ce que l’on a jusqu’à ce qu’on ne l’ait plus. Mais, dans le cas présent, vous ne pouvez tout simplement pas réaliser qu’il vous manquait quelque chose parce que vous n’y avez jamais été formé. Les incompréhensions et les échanges d’emails nécessaires à leur résolution appartiendront au passé de votre équipe. Vos projets seront menés plus rapidement et votre équipe affichera des taux de satisfaction client plus élevés.

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Former vos équipes pour améliorer leur manière de communiquer

Indépendamment de ce que vous enseignez à votre équipe, vous devez toujours tenter de rendre l’apprentissage ludique. Dans le cas présent, plusieurs formations et entraînements aux techniques de communication sont disponibles. Le recours à des formats ludiques et divertissants peut faciliter l’apprentissage de vos collaborateurs. Vous pouvez trouver de nombreux exemples de jeux pour former votre équipe, mais nous en avons un que nous adorons et que vous devriez essayer.

L’un de nos jeux préférés pour apprendre à mieux communiquer consiste à évoluer sur un parcours d’obstacles avec les yeux bandés. Je sais, cela semble très risqué, mais poursuivez la lecture. Vous mettez en place un parcours constitué d’obstacles qui ne présentent aucun danger, comme des animaux en peluche, voire des gobelets en plastique. Vous demandez à une personne d’en guider une autre à travers le parcours uniquement à l’aide de sa voix. Oui, cela prendra du temps, mais c’est le but : être capable d’écouter son équipe dans un moment de faiblesse imposée.

Les formations pour devenir performant dans sa communication peuvent être ludiques, attrayantes, interactives et collaboratives. L’enseignement des compétences en communication est nécessaire, et c’est aussi l’occasion d’intégrer d’autres éléments clés à ces exercices. Il existe de nombreux exemples de jeux pour devenir performant dans sa communication. Le document à télécharger ci-dessus en contient d’autres et nous sommes sûrs qu’il y en aura au moins un qui fera passer un agréable moment à toute votre équipe. Les jeux et modules de formation en communication doivent traiter à la fois de la parole et de l’écoute. Parfois, on oublie l’importance qu’a également l’écoute dans la communication : il est donc crucial de prendre le temps de réaliser des sessions dédiées à l’écoute.

Exercices d’écoute

Écouter et entendre sont deux choses différentes. Lorsqu’une personne communique avec vous, il est important qu’elle ressente qu’il s’agit d’un échange, et non d’un monologue. Cela demande de la pratique et une solide compréhension des principes clés de la communication. En tout état de cause, ce type de communication efficiente et efficace peut être acquis en pratiquant divers exercices relatifs aux compétences en relations interpersonnelles et en communication.

Deux collaborateurs discutent assis à une table de travail.

De prime abord, les exercices d’écoute peuvent sembler ennuyeux, mais ils peuvent également constituer un outil ludique à mettre en œuvre dans tout programme de formation, du moment que vous les rendez divertissants. Par exemple, faites-leur écouter l’annonce des effets secondaires diffusée à la fin d’une publicité pour un médicament et demandez à votre équipe combien ils arrivent à en retenir. Voici une option pour tester les compétences d’écoute. Créez un document listant des effets secondaires et demandez-leur de cocher tous ceux qu’ils entendent. Découvrez alors qui en a retenu le plus grand nombre.

La création d’un environnement ludique pour mettre en œuvre des documents de travail sur les compétences sociales donnera à toute équipe l’impression de s’amuser en se formant. Et même si « Documents de travail sur les compétences en communication » n’est peut-être pas l’intitulé de réunion le plus passionnant, nous avons le pressentiment que votre équipe passera un très agréable moment si vous parvenez à créer un environnement ludique.

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