Die Herausforderung
Distributionskosten für Content senken und Content-Versand optimieren
Das seit 30 Jahren bestehende Familienunternehmen GEFA Fabritz ist im Bereich Garten- und Landschaftsbau tätig und hat sich auf grünes Wachstum spezialisiert. Das Angebot von GEFA umfasst alles, was für das Wachstum bestehender und neu gepflanzter Bäume erforderlich ist, einschließlich der Sicherung von Bäumen, Bewässerung sowie Nährstoff- und Düngemittelversorgung. Das Unternehmen arbeitet eng mit seinen Kunden, wie Landschaftsarchitekten und Bauunternehmern, zusammen, um das erfolgreiche Pflanzen und Pflegen von Bäumen in verschiedensten Umgebungen, auch urbanen Gebieten mit anspruchsvoller Infrastruktur, sicherzustellen.
Bert Habrich, CEO von GEFA Fabritz, stellte die grundlegenden Veränderungen vor, mit denen er das Unternehmen voranbringen und seine Mission unterstützen wollte. Als Unternehmen, das sich auf grünes Wachstum konzentriert, wollte GEFA den ökologischen Fußabdruck reduzieren, der mit dem Druck und Versand von Katalogen einhergeht, und die zudem kostspielig sind. GEFA wollte außerdem den komplexen Verkaufsprozess, der sich oft über mehrere Jahre erstreckte, optimieren. Dieser Verkaufsprozess erfordert eine effektive Zusammenarbeit mit Landschaftsarchitekten und die Bereitstellung detaillierter Informationen, Dokumente und Preisaktualisierungen in den einzelnen Projektphasen.
GEFA suchte eine Lösung, um effizienter und umweltfreundlicher mit Kunden zu kommunizieren. Durch die Implementierung von Seismic wollte GEFA vor allem Zeit und Kosten für die manuelle Distribution von Druckmaterialien einsparen und gleichzeitig den Verkaufsprozess effizienter gestalten.
Bert Habrich
CEO
Die Lösung
Betriebsoptimierung durch digitale Automatisierung der Content-Produktion
Mit seinem Fokus auf Nachhaltigkeit war das Unternehmen bestrebt, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, indem die Umweltauswirkungen seiner digitalen Tools und Druckerzeugnisse berücksichtigt wurden. GEFA wollte außerdem mehr Einblicke gewinnen, wie Kunden die Printmaterialien nutzen, z. B. welche Katalogabschnitte mehr oder weniger Beachtung finden.
GEMA entschied sich für Seismic, eine innovative Plattform, die personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen ermöglicht. In einer strategischen Initiative wurde die Anzahl der versendeten Druckkataloge reduziert und der Übergang zur digitalen Distribution eingeleitet. Das Unternehmen stellte auf seiner Webseite ein Formular bereit, über das Kunden zwischen einer digitalen und gedruckten Katalogversion wählen konnten, und strebte eine Digitalisierungsrate von 75 bis 80 % an.
Mit Seismic erzielte das Unternehmen beeindruckende Ergebnisse. GEFA reduzierte die Auflage gedruckter Kataloge um 50 % und realisierte durch die geringeren Druck- und Versandkosten Kosteneinsparungen von über 45.000 Euro. Die digitale Distribution mit Seismic senkte nicht nur Kosten, sondern auch den CO2-Fußabdruck des Unternehmens, was im Einklang mit dessen Nachhaltigkeitszielen steht.
„Der Versand jedes Katalogs kostet uns etwa 5 Euro. Wir geben jährlich ungefähr 90.000 Euro nur für den Druck und Versand von Katalogen aus. Wenn wir die Kosten im nächsten Jahr erneut um 50% senken, können wir diese Einsparungen in unsere Mitarbeiter investieren“, so Bert Habrich, CEO von GEFA Fabritz.
Habrich betont, wie wichtig das Tracking des Buyer Engagements ist, das durch Seismic möglich wird – eine Funktion, die bei klassischen Printmedien fehlt. „Wenn Kataloge mit der Post versendet werden, wissen wir nie, ob sie den vorgesehenen Empfänger erreicht haben. Manchmal werden die Kataloge zurückgeschickt, weil das Unternehmen umgezogen ist oder nicht mehr existiert. Durch den Versand digitaler Kataloge mit Seismic ist es jedoch möglich, die Öffnungsrate zu verfolgen und den Kampagnenerfolg zu messen.“
Bert Habrich
CEO
Ein besseres Kundenerlebnis mit Digital Sales Rooms
GEFA brauchte Unterstützung bei der Verwaltung und Distribution einer beachtlichen Menge an Produktinformationen in verschiedenen Formaten, z. B. digitale Kataloge, Videos und Zertifikate. Die größte Aufgabe bestand darin, diese Informationen für Vertriebs- und Supportteams effizient zu organisieren und zugleich einfachen Zugriff darauf zu gewähren.
Für die Hochsaison benötigte das Unternehmen Unterstützung, um trotz des Andrangs effektiv mit Kunden kommunizieren zu können. Die Herausforderung bestand darin, eine große Anzahl von Angeboten schnell zu erstellen und Kundenanfragen umgehend zu beantworten. Es galt, nicht nur sofort, sondern auch gezielt auf Kundenanfragen einzugehen und präzise Informationen zu liefern. Teammitglieder griffen bislang auf die unterschiedlichsten Kommunikationsmittel und -methoden zurück, sodass der Informationsfluss mit Kunden nicht einheitlich war.
Mit Seismic konnte GEFA kundenrelevante Inhalte schnell und einfach liefern, das Engagement verfolgen und eine nahtlose Kommunikation in beide Richtungen ermöglichen. Seismic wurde das Tool, das den Stress von Mitarbeitern reduzierte und ihre Zufriedenheit steigerte, indem es Arbeitsabläufe straffte und sich wiederholende Aufgaben automatisierte.
„Wir haben Seismic implementiert, um individualisierbare Digital Sales Rooms erstellen zu können, die auf unterschiedliche Kundensegmente zugeschnitten sind und so ein persönlicheres Kundenerlebnis bieten“, so Habrich. Die bisherigen Schwierigkeiten bei der Kommunikation über mehrere Kanäle wurden gelöst, da GEFA mit Digital Sales Rooms über verschiedene Kanäle mit Kunden je nach deren Vorlieben interagieren kann, was das Kundenerlebnis insgesamt deutlich verbessert.
Seismic revolutionierte den Prozess der Angebotserstellung. Besonders während der Hochsaison, in der ein Vertriebsmitarbeiter täglich über 100 Angebote erstellen muss, erleichtert Seismic den Zugriff auf notwendigen Content für die Angebotserstellung.
„Der Wert von Seismic zeigt sich wahrscheinlich am deutlichsten im Nutzen für unsere Kunden: Sie erhalten alle notwendigen Informationen auf Abruf, zugeschnitten auf ihre individuellen Bedürfnisse“, erklärt Habrich.
Mit Seismic kann das Unternehmen die Kundeninteraktionen mit seinen digitalen Katalogen auswerten und erhält so wichtige Einblicke in Kundenpräferenzen und -interessen. Diese Insights erleichtern das Identifizieren vielversprechender Leads und geben die Richtung für Vertriebs- und Marketingstrategien vor. Mit den Analysefunktionen von Seismic können zudem die Effekte digitaler Maßnahmen bewertet werden, darunter das Content-Engagement, die erzielten Kostensenkungen und der ökologische Nutzen, bedingt durch eine geringere Anzahl gedruckter Materialien.
Das Ergebnis
Über 45.000 Euro Einsparungen durch weniger gedruckte Kataloge
Die Herausforderungen von GEFA in den Bereichen Informationsmanagement und Kundenkommunikation konnten mit Seismic gelöst werden, was das Kundenerlebnis insgesamt deutlich verbesserte und interne Abläufe optimierte. GEFA Fabritz optimierte die Kundenkommunikation signifikant, indem es die Distribution von Printkatalogen um 50 % reduzierte und eine 75-80%ige Digitalisierung mit Seismic erreichte.
„Seismic ist ein modernes Tech-Unternehmen, das uns ein Alleinstellungsmerkmal verschafft. Mit Seismic gelingt uns etwas, was kein anderer Hersteller macht. Wir sind die ersten in unserer Branche, die diese Technologie einsetzen, und das verschafft uns einen Wettbewerbsvorteil“, so Habrich.
Durch den Einsatz von Seismic und den strategischen Wechsel zur digitalen Distribution konnte das Unternehmen Kosteneinsparungen erzielen, das Buyer Engagement steigern und mit der Reduzierung seines CO2-Fußabdrucks seine Nachhaltigkeitsziele erreichen. „Ich denke, dass wir durch den Einsatz von Seismic in Zukunft sicherlich 10 % unserer Werbekosten sparen. Damit lohnt sich die Investition“, so Habrich.
