À l’instar de toute entreprise, les collaborateurs représentent le plus gros investissement qu’une entreprise de services financiers puisse faire. Ainsi, lorsqu’il s’agit de définir les objectifs prioritaires, les institutions financières se concentrent sur l’implication et la satisfaction des employés tout en répondant aux nouveaux besoins de leurs clients. Afin d’atteindre ces deux objectifs, ils emploient diverses stratégies et outils qui les aident à simplifier et à automatiser les processus, y compris le sales enablement.
Qu’est-ce que le sales enablement appliqué aux services financiers ?
Le sales enablement réunit les équipes de vente, marketing et opérations autour de l’objectif commun de fournir aux conseillers les ressources, le contenu, les processus et la technologie nécessaires pour interagir avec leurs clients.
Dans le monde des services financiers, l’enablement aide les équipes commerciales à simplifier la gestion, la personnalisation et l’automatisation du contenu, et à offrir la formation initiale et continue pour
maintenir la croissance. Alors que le secteur des services financiers continue de tirer parti des canaux digitaux et de la technologie pour répondre à l’évolution des besoins clients, l’enablement joue un rôle important dans l’accompagnement de ces changements afin que les entreprises puissent optimiser leur réussite commerciale.
Examinons de plus près quatre façons dont le sales enablement peut aider les institutions financières à surmonter certains défis commerciaux classiques auxquels elles sont actuellement confrontées.
Améliorez l’efficacité et l’efficience
Les clients d’aujourd’hui ont facilement accès à plus d’informations. Ainsi, lorsqu’il s’agit de travailler avec un conseiller, un banquier, un agent ou un chargé de relations, ils s’attendent à ce qu’ils leurs fournissent des informations utiles et un contenu pertinent sur le sujet concerné. La bonne nouvelle est que de nombreuses entreprises de services financiers ont du contenu à offrir aux équipes commerciales. Cependant, comme il est créé par différentes équipes, il est souvent stocké dans une variété de systèmes disparates. Les conseillers ont donc du mal à trouver et à partager le bon contenu au bon moment.
En utilisant une plateforme d’enablement moderne, les utilisateurs trouvent rapidement le contenu dont ils ont besoin grâce à des fonctions de recherche, des filtres et une navigation conviviales. Cela permet également de garantir que les équipes commerciales ont accès à des documents cohérents et à jour. Les plateformes de gestion de contenu peuvent également être intégrées à d’autres outils qui permettent aux utilisateurs de trouver, de consulter et de partager rapidement du contenu afin qu’ils puissent passer plus de temps à se concentrer sur la tâche qui compte le plus : interagir avec les clients.
Ne cessez jamais de vous développer.
Offrez des expériences client personnalisées
Partager le bon contenu avec les clients ne représente que la moitié du défi à relever. Ce contenu doit également être personnalisé et unique pour chaque client pour qu’il ait vraiment de la valeur. Cependant, un conseiller ne peut pas mettre à jour efficacement chaque pitch deck ou rapport pour chaque client. Après tout, cela prend encore plus de temps qui pourrait être utilisé pour interagir avec de nouveaux clients et approfondir les relations avec les clients existants.
Les outils d’automatisation du sales enablement offrent aux conseillers un accès à un contenu dynamique et captivant qu’ils peuvent modifier et personnaliser en masse. Cela donne également aux employés la possibilité d’intégrer des données du CRM et d’autres sources pour encore plus de personnalisation. En conséquence, les conseillers peuvent produire rapidement un contenu hautement pertinent et personnalisé en quelques clics pour une productivité accrue.
Soyez certain que le contenu répond aux standards de conformité et de l’image de marque
Les conseillers sont également susceptibles de suivre la voie offrant le moins d’embûches pour amener les offres au bout. S’ils n’ont pas les bons supports à envoyer aux clients, ils seront probablement tentés de créer leurs propres supports ou de réutiliser d’anciens contenus. Mais, dans un secteur hautement réglementé comme les services financiers, présenter des informations obsolètes ou incorrectes peut s’avérer coûteux. Puisque les équipes marketing n’ont pas non plus la capacité nécessaire pour s’assurer que chaque document est correct, les entreprises ont besoin d’une solution évolutive qui fournit du contenu à jour tout en garantissant le respect des standards de la marque et des réglementations du secteur.
Une plateforme d’enablement offre aux équipes marketing la possibilité de créer des modèles et des supports conformes à la marque tout en déterminant la flexibilité dont disposent les employés pour personnaliser le contenu avant de l’envoyer à leurs clients. De plus, cela peut aider les entreprises à créer un processus d’audit de contenu simplifié pour assurer la cohérence de la marque dans tous les documents destinés aux clients. Les entreprises sont ainsi sereines, car elles ont la garantie que leurs collaborateurs envoient du contenu personnalisé qui répond toujours aux normes du secteur.
Simplifiez et massifiez l’apprentissage
Le secteur des services financiers est une combinaison parfaite de défis liés à l’apprentissage et au développement des compétences : changements rapides, informations complexes, équipes hybrides… la liste est longue. Pour conclure des affaires plus rapidement, les nouveaux conseillers, comme les plus expérimentés, ont besoin d’une formation continue (en) sur les nouveautés produits, les développements du secteur, le contenu récent et les bonnes pratiques en matière d’interaction avec les clients. Mais être en mesure de dispenser cette formation en masse à des centaines voire des milliers d’employés peut prendre beaucoup de temps, d’énergie et de ressources si ce n’est pas fait correctement.
Au lieu de s’appuyer sur une formation en présentiel obsolète, peu captivante et coûteuse, un sales enablement moderne fournit aux institutions financières un environnement d’apprentissage en ligne unique et intégré. L’apprentissage en ligne facilite la création, la modification et la diffusion de modules de formation que les conseillers peuvent suivre au moment et à l’endroit qui leur conviennent le mieux. Et, à un moment où 62 % des directeurs financiers (en) se concentrent sur la montée en compétences de leurs employés, la formation en ligne est un excellent moyen pour les nouveaux conseillers, comme pour les plus expérimentés, de consolider leurs compétences tout en se tenant au courant des tendances commerciales et sectorielles.
Ce ne sont là que quelques-uns des avantages qui rendent le sales enablement incontournable dans le secteur des services financiers d’aujourd’hui. Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez notre nouveau guide, Faites croître la confiance des clients et votre chiffre d’affaires grâce à un enablement moderneici.
Il est temps d’investir dans une solution moderne
Les institutions financières qui investissent dans un outil d’enablement moderne ont la certitude que leurs conseillers créent et partagent du contenu pertinent, restent à jour vis-à-vis des normes du secteur et améliorent leurs connaissances et leurs compétences. Et c’est la raison pour laquelle la solution Enablement Cloud™ de Seismic est conçue pour les entreprises du secteur de la finance. Vous souhaitez découvrir comment nous accompagnons plus de 250 institutions financières dans le cadre de la montée en compétences de leurs équipes, du renforcement de leurs relations clients et de la croissance de leur chiffre d’affaires, demandez une démo.