Qu’est-ce que l’intelligence conversationnelle ?
Les outils d’intelligence conversationnelle suivent et analysent les interactions avec les clients, permettant aux équipes en relation avec la clientèle de mieux interpréter leurs échanges avec les prospects. Les logiciels d’intelligence conversationnelle peuvent enregistrer, transcrire et analyser les appels téléphoniques, les conversations sur les réseaux sociaux, les échanges d’emails, les SMS, et bien plus encore. En enregistrant des données en temps réel, ces outils fournissent des informations précieuses qui éclairent sur la manière d’améliorer l’interaction avec les clients tout comme les résultats obtenus.
Comment fonctionne l’intelligence conversationnelle ?
Une plateforme d’intelligence conversationnelle utilise le machine learning et l’intelligence artificielle pour enregistrer les données vocales et textuelles et les combiner avec une analyse des ressentis pour comprendre l’intention de l’interlocuteur. Grâce à ces technologies puissantes, l’intelligence conversationnelle peut reconnaître des schémas et prédire les besoins actuels et futurs des acheteurs. Elle offre également des recommandations aux commerciaux pour les aider à mener des conversations pertinentes, augmentant ainsi la valeur des interactions avec les prospects. Le marché est en train de reconnaître la montée de ce nouvel outil puissant : selon MarketsandMarkets, le marché de l’IA conversationnelle devrait atteindre plus de 12 milliards de dollars d’ici 2026.
Examinons quelques-unes des principales fonctionnalités des logiciels d’IA conversationnelle :
- Enregistrement des appels : la capacité à analyser les interactions et à les transcrire pour enregistrer chaque transaction est une fonctionnalité centrale de l’intelligence conversationnelle. Au-delà de la simple fourniture de références claires relatives à chaque conversation (et des points clés qui ont été abordés), cela permet d’améliorer les programmes de formation et de coaching, offrant aux managers la possibilité de consulter les interactions passées et, par la suite, de coacher les commerciaux pour qu’ils s’améliorent.
- Transcription : les logiciels d’intelligence conversationnelle peuvent transcrire de l’audio en texte instantanément, ce qui facilite l’analyse des conversations, la recherche de messages critiques, et même le partage avec d’autres pour obtenir des feedbacks. Ces transcriptions servent également de ressources précieuses pour les évaluations de performance et la formation des équipes, car elles fournissent un enregistrement fiable auquel un manager peut se référer lors de l’évaluation des forces et des faiblesses de ces dernières.
- Analyse en temps réel : cette technologie permet également de collecter des données utiles, en analysant les schémas linguistiques, l’utilisation des mots-clés, et le rythme des conversations pour offrir une vue d’ensemble de l’interaction. En plus d’analyser les appels après qu’ils ont eu lieu, certains outils fournissent même des informations en temps réel, identifiant des réactions comme la perplexité ou la réticence que le commercial pourrait traiter immédiatement.
Prêt à en savoir plus ? Consultez la liste G2 des principaux fournisseurs de logiciels d’intelligence conversationnelle pour obtenir plus d’informations sur les différentes options disponibles sur le marché.
Le saviez-vous ?
Les experts prédisent que le marché de l’IA conversationnelle dépassera les 12 milliards de dollars d’ici 2026.
Pourquoi l’intelligence conversationnelle est-elle si importante ?
Les acheteurs d’aujourd’hui veulent des interactions authentiques. Il ne s’agit pas seulement de conclure une vente rapidement ou de répondre à une question ; ils veulent se sentir écoutés et compris. Pour les commerciaux, cela signifie passer d’interactions transactionnelles à la construction de relations authentiques. Pour ce faire efficacement, ils ont besoin de plus que de simples instincts, ils ont besoin de l’intelligence conversationnelle.
Pour rester compétitives, les équipes en relation avec la clientèle ne peuvent pas se permettre d’ignorer l’intelligence conversationnelle. Gartner prévoit que les analyses avancées deviendront monnaie courante, et les meilleures organisations commerciales exploiteront les données des interactions avec les acheteurs pour développer des modèles d’interaction gagnants.
L’intelligence conversationnelle élimine une grande partie des incertitudes. En se concentrant sur les interactions avec les clients, les entreprises peuvent bénéficier des avantages suivants :
Des analyses poussées
L’intelligence conversationnelle extrait les informations utiles des conversations passées, éclairant les ressentis et les besoins des acheteurs. Cela permet aux équipes d’adapter leur approche pour chaque prospect.
Un apprentissage continu
En identifiant les domaines d’amélioration, ces outils aident les commerciaux à devenir plus efficaces tout au long des différentes étapes du cycle de vente. Avec des données accessibles sur ce qui a fonctionné dans le passé, non seulement pour eux mais aussi pour les autres commerciaux, ils peuvent développer leurs compétences rapidement et être d’une plus grande aide à l’équipe.
Remplacer l’intuition par des données
Comprendre pourquoi un client a choisi un concurrent peut être difficile lorsqu’on se base uniquement sur l’intuition. L’intelligence conversationnelle fournit des données concrètes qui permettent de tirer des enseignements plus précis sur les succès et les échecs.
Une vente prédictive
Plutôt que d’être réactives, les équipes peuvent être proactives, car les outils d’intelligence conversationnelle aident à découvrir les besoins des clients (avant même qu’ils ne soient exprimés par le client). Cette capacité permet à la force de vente d’anticiper les préoccupations et de les traiter proactivement, simplifiant ainsi le processus de vente.
Tirez le meilleur parti des rendez-vous grâce à l’IA
Comment utiliser l’intelligence conversationnelle ?
Chaque conversation contient des pistes sur la manière d’améliorer les performances et, au final, de conclure davantage d’affaires. L’intelligence conversationnelle permet aux commerciaux et aux leaders du go to market (GTM) de consulter ces interactions régulièrement, avec une feuille de route claire pour optimiser les stratégies et améliorer la performance globale de l’équipe.
Analyser les interactions à grande échelle
Les managers commerciaux, débordés par la gestion des performances de l’équipe et les rapports organisationnels, ont souvent peu de temps pour analyser les rendez-vous entre les commerciaux et leurs prospects. Les résumés générés automatiquement aident les managers à identifier rapidement les phrases clés, les messages et le contenu utilisés lors de ces rendez-vous. Cela leur permet de passer en revue de nombreuses interactions rapidement et d’obtenir une vue d’ensemble des performances de l’équipe sans avoir besoin de dédier trop de temps à chaque interaction individuelle.
Mettre à jour la méthodologie de vente
Ce qui fonctionnait hier pourrait ne pas fonctionner aujourd’hui. En utilisant l’intelligence conversationnelle, les leaders peuvent identifier ce qui génère des résultats et ce qui ne fonctionne pas. Ils peuvent utiliser ces informations pour mettre à jour régulièrement les playbooks et les stratégies d’enablement en se basant sur des données fiables et réelles.
Améliorer et renforcer la formation
Chaque équipe a ses forces et ses faiblesses. Grâce aux informations tirées des rendez-vous, les leaders peuvent voir où l’équipe pourrait bénéficier d’une formation supplémentaire ou d’un accompagnement. Qu’il s’agisse d’une piqûre de rappel sur un produit ou de la maîtrise d’une approche commerciale, les managers sauront précisément sur quoi cibler la formation.
Offrir un coaching personnalisé
84 % des leaders ont déclaré à Seismic qu’une formation, un coaching ou un perfectionnement supplémentaires pourraient les aider à conclure plus d’affaires. L’intelligence conversationnelle aide les managers à identifier les forces et les domaines de perfectionnement de chaque commercial, permettant ainsi d’offrir un coaching personnalisé qui a un véritable impact.
Dupliquer le succès au sein de toute l’équipe
Vous avez un membre de l’équipe qui performe exceptionnellement bien ? Avec l’intelligence conversationnelle, vous pouvez mettre en lumière les stratégies ou les pratiques que les meilleurs éléments utilisent et les partager avec toute l’équipe. Cette approche collaborative permet non seulement de valoriser les réussites, mais crée également une culture de perfectionnement et d’apprentissage partagés, ce qui peut améliorer la fidélisation des équipes sur le long terme.
Évaluer l’efficacité du contenu et des messages
Il ne s’agit pas seulement de clics ou de téléchargements, il s’agit de comprendre les personnes. En examinant de plus près les préférences et les comportements des acheteurs grâce à l’intelligence conversationnelle, les équipes peuvent comprendre ce que les clients veulent et aiment vraiment. En surveillant des mots-clés, des thèmes et des questions spécifiques, les équipes marketing bénéficient d’une visibilité complète sur la performance de leur contenu et de leurs messages, et disposent des informations nécessaires pour les adapter et les améliorer.
Exploitez la puissance de l’IA
Générez des interactions efficaces avec Seismic
L’intelligence conversationnelle n’est qu’une des nombreuses innovations de l’IA qui transforment le domaine de l’enablement. Les fonctionnalités d’IA générative de Seismic accélèrent tous les aspects des activités GTM afin que les équipes en contact avec la clientèle puissent aller plus vite, interagir plus efficacement et conclure davantage d’affaires. Découvrez comment Seismic Enablement Cloud™ intègre l’IA pour aider les équipes à fournir un contenu plus pertinent, un enablement proactif et une formation et un coaching ciblés. Ou demandez une démo pour voir l’IA en action.
