La formation virtuelle est une formation dispensée dans un environnement simulé au lieu de se dérouler d’une salle de classe typique ou dans un autre espace physique. Dans l’environnement virtuel, l’instructeur est capable de démontrer et d’expliquer les choses à l’aide d’une présentation en ligne ou autre logiciel de présentation virtuelle. Dans tous les cas, il est important d’intégrer les meilleures pratiques de formation virtuelle ou les meilleures pratiques de formation par un logiciel pour s’assurer que le cours est aussi efficace que possible. Bien qu’il soit toujours judicieux de tester différentes techniques de formation virtuelle et de trouver celle qui convient le mieux à votre organisation, les informations suivantes offrent quelques précieux conseils pour la formation virtuelle.
L’Evolution des Logiciels de Formation Virtuelle
L’évolution de l’environnement virtuel des employés reflète directement la nécessité pour les entreprises de leur proposer des solutions de formation virtuelle pratiques et engageantes. En combinant des emplacements virtuels, les réseaux sociaux, des avis sur les logiciels de formation en ligne, des émissions-web en direct et divers autres outils de collaboration, l’entreprise de formation virtuelle a été en mesure de répondre à ce nouveau besoin. Aujourd’hui, les outils logiciels de classe virtuelle tels que les applications de formation virtuelle permettent aux utilisateurs d’accéder au matériel de formation et aux cours depuis n’importe où et à tout moment. En conséquence, le logiciel de formation virtuelle permet aux employés de se lancer quand ils le souhaitent et à leur propre rythme, plutôt que d’aller apprendre dans une salle de classe traditionnelle. Le logiciel de formation virtuelle d’aujourd’hui permet aux employeurs et aux entreprises de créer une expérience d’apprentissage attrayante et amusante pour un large éventail de besoins des employés et de programmes de formation. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés des logiciels de formation virtuelle d’aujourd’hui :
- L’apprentissage mobile ne nécessite pas que les utilisateurs téléchargent des plug-ins, des logiciels ni même des applications mobiles.
- Les applications de formation virtuelle permettent aux utilisateurs d’apprendre en se déplaçant grâce à des applications mobiles pratiques.
- Les options de formations mixtes offrent aux employés le choix de la manière dont ils souhaitent apprendre et de la manière qui leur convient le mieux.
- Les mesures et le suivi de l’apprentissage permettent aux employeurs de suivre efficacement plusieurs métriques différentes de l’environnement d’apprentissage virtuel, telles que l’accès au contenu, les interactions sur les réseaux sociaux et le comportement de l’apprenant.
Meilleures pratiques de la formation virtuelle
Lorsqu’il s’agit de fournir des solutions de formation virtuelle, il n’existe pas de solution unique. Différents apprenants, groupes et industries auront des besoins différents pour un programme de formation réussi. Continuez votre lecture pour découvrir quelques-unes des bonnes pratiques et des conseils sur la formation des employés.
Pourquoi la technologie de classe virtuelle est utile
Les logiciels de cours en ligne gagnent en popularité grâce aux avantages croissants de la technologie des classes virtuelles. Un grand nombre de ces avantages se traduisent également par la formation et le perfectionnement des employés. Voici quelques avantages de la technologie de classe virtuelle :
Les plateformes d’apprentissage en ligne pour les apprenants sont facilement disponibles à tout moment
Tout comme avec un logiciel de formation en ligne, les apprenants ont accès à la technologie de classe virtuelle où et quand cela leur convient le mieux. Ils peuvent accéder aux plateformes de cours en ligne tôt le matin, à minuit ou à tout moment de la journée, ce qui leur offre une certaine souplesse d’emploi du temps et la possibilité de travailler à distance. Comparable à la technologie de classe virtuelle, un système de gestion de l’apprentissage peut fournir aux employés une formation en ligne qui peut être suivie à tout moment, même avec des emplois du temps complexes.
Le logiciel de classe virtuelle permet une gestion efficace du temps.
Tous les apprenants ne peuvent pas facilement se rendre dans un bureau pour suivre une formation. Le logiciel de cours en ligne offre aux apprenants la possibilité de se déplacer moins et de gagner du temps, ce qui leur permet de consacrer plus de temps de qualité à l’apprentissage. Comme pour les platesformes de classe en ligne, les logiciels de développement et de formation par ordinateur permettent également aux employés de travailler à domicile, et d’apprendre aussi à domicile. Un système de gestion de l’apprentissage peut épargner à un employé un trajet fastidieux, voire des déplacements coûteux à travers le pays pour assister à une session de formation en direct.
Affinez vos compétences numériques avec des plateformes de classe en ligne.
Sur le marché du travail d’aujourd’hui, on attend des apprenants qu’ils maîtrisent parfaitement l’espace numérique. Et un logiciel de cours en ligne les aidera à développer les compétences dont ils ont besoin pour réussir. Tout en utilisant la technologie de classe virtuelle, les apprenants interagiront avec des outils de collaboration et des logiciels de messagerie, tout en s’immergeant complètement dans un système de gestion de l’apprentissage. La technologie de classe virtuelle perfectionnera leurs compétences numériques, construira leur confiance personnelle et améliorera leur confort de navigation dans le logiciel de cours en ligne.
Exemples de salle de classe virtuelle
Jetez un coup d’œil à quelques exemples de l’impact actuel de la technologie des classes virtuelles sur l’éducation et la formation dans tous les secteurs :
- Avantages d’un environnement d’apprentissage virtuel pour les soins infirmiers. Les programmes de formation en soins infirmiers s’appuient fortement sur les technologies numériques, les logiciels de cours en ligne et les systèmes de gestion de l’apprentissage, tandis que le domaine médical évolue vers un paysage numérique. L’apprentissage en ligne augmente le taux de rétention de 60 % dans le domaine de la formation des infirmiers. Le pouvoir de la technologie des salles de classe virtuelles et des environnements d’apprentissage virtuels, fabrique en quelque sorte des infirmiers aguerris au numérique auquel est couplée une expérience du monde réel, leur permettant ainsi d’être bien préparés pour leur future carrière.
- Avantages d’un environnement d’apprentissage virtuel en informatique. Un logiciel de cours en ligne avec une classe inversée permet aux employés de passer plus de temps à écrire du code. Les classes inversées sont des classes qui fournissent une technologie de classe virtuelle, associée à un temps d’apprentissage par leur formateur en personne. Grâce à la technologie de classe virtuelle, les apprenants peuvent réécouter un sujet indigeste précédemment expliqué par leur professeur, à chaque fois qu’ils en ont besoin. Dans une étude récente, 77 % des étudiants STEM ont déclaré préférer suivre un cours inversé.
Meilleures pratiques de formation virtuelle et de formation en centre d’appels
Les attentes des clients en matière de service dans les centres d’appels ne cessent d’augmenter. Dit simplement, les clients attendent désormais bien plus qu’une simple solution à leurs problèmes. En effet, les clients veulent que leurs problèmes soient résolus rapidement et efficacement par une personne aimable et compétente. Voici quelques bonnes pratiques importantes pour la formation des centres d’appels :
- Présentez l’équipe
- Enseignez aux agents l’excellence de l’étiquette du centre d’appels
- Montrez aux agents comment découvrir les réponses aux questions
- Enregistrez et présentez les appels de certains des agents les plus performants pour voir comment ils font
- Renseignez-les sur le résultat souhaité de l’entreprise, c’est-à-dire résoudre le problème au premier contact du client, augmenter les ventes, etc.
- Passez suffisamment de temps à enseigner aux agents comment naviguer dans le système
- Informez les nouveaux agents sur l’entreprise et la marque
Selon le Global Call Center Report, le temps pour qu’un agent devienne compétent peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que :
- La complexité du service ou du produit
- Le niveau d’études de l’agent nouvellement embauché
- Les stratégies de management
- Les protocoles de formation
En raison de tous ces facteurs, il est important d’offrir à l’agent un temps de formation individuel. Bien que cela puisse être facile avec de petits groupes, cela peut se révéler pratiquement impossible pour des groupes plus importants sans solutions de formation virtuelle.
Meilleures pratiques de formation à la vente dans un environnement virtuel
L’un des problèmes les plus courants apparaît lorsque les formateurs confondent formation à la vente et discours de motivation. Bien que la motivation soit l’un des principaux moteurs du succès des programmes de formation à la vente, les professionnels de la vente ont principalement besoin d’outils et des meilleures pratiques de formation à la vente pour réellement faire la différence en termes de résultats.
Customization
Il est important que le programme de formation à la vente soit personnalisé afin d’être pertinent pour les participants. Lorsque le cours de formation à la vente est personnalisé, il exprime instantanément « Nous comprenons vos défis ». En conséquence, une formation à la vente personnalisée augmentera l’engagement, de sorte que les employés pourront appliquer ce qu’ils ont appris. L’un des principaux avantages d’une solution de formation virtuelle est que celle-ci est fortement personnalisable.
Un apprentissage pratique
L’une des caractéristiques les plus intéressantes du logiciel de formation virtuelle est qu’il permet aux participants d’apprendre à leur convenance, au lieu de forcer un groupe de professionnels de la vente à manquer des ventes parce qu’ils doivent être en formation. Ce type d’apprentissage permet également aux professionnels de la vente d’avoir un accès permanent au bouton « retour » pour aller revoir la leçon quand ils en ressentent le besoin. Mieux encore, la formation virtuelle leur permet d’acquérir une nouvelle compétence, de la pratiquer sur le terrain et de revoir la leçon si nécessaire.
Suivi et feedback
Dans un contexte d’apprentissage en classe, la mesure et le suivi sont extrêmement difficiles. Cependant, cela ne nie pas l’importance du suivi de l’engagement et de la participation à la formation commerciale. Une solution d’apprentissage en virtuel vous permet de visualiser et de gérer les métriques. Cela vous permet également de lire et de gérer facilement les feedbacks, pour pouvoir ensuite rapidement les intégrer dans les modules de formation.
Principaux avantages de la formation virtuelle
Pour chaque défi que l’entraînement physique basé sur des événements pose aux formateurs et aux apprenants, la formation virtuelle offre une solution rentable, convaincante et axée sur les résultats. Découvrez ici les cinq avantages clés de la formation virtuelle :
Commodité
Dit simplement, la formation virtuelle permet au participant d’apprendre à sa convenance, que ce soit au bureau, à la maison ou même sur la plage. Avec la formation virtuelle, les participants peuvent :
- Minimiser les tracas liés aux déplacements et renforcer leur qualité de vie professionnelle
- Intégrer plus facilement la formation dans leur vie normale
- Rester engagés sur les opportunités et les projets-clés
Conformité au style de travail d’aujourd’hui
La formation virtuelle est conçue pour refléter la façon dont les individus apprennent et travaillent. Contrairement à la formation en classe traditionnelle qui repose sur un modèle d’apprentissage rigide, la formation virtuelle en direct :
- Permet aux individus d’appliquer immédiatement ce qu’ils ont appris
- Permet aux individus de s’entraîner sur le terrain avec peu ou pas de perturbation de leur productivité
- Il s’agit d’un modèle d’apprentissage continu hautement adaptatif et efficace qui met l’accent sur l’application, la réflexion et le renforcement de nouvelles compétences et connaissances au fil du temps.
Beaucoup plus efficace
Les sessions virtuelles de formation permettent aux entreprises de compresser un volume important d’informations en seulement plus que quelques heures de matériel de formation. Sans laisser de côté des données et des faits importants, la formation virtuelle permet aux participants de se concentrer sur le contenu vital. Alors que dans une salle de classe on a tendance à asperger les apprenants de gros volumes d’informations, le contenu d’une formation virtuelle peut être délivré au goutte-à-goutte dans des modules qui abordent de petites leçons ou juste des morceaux de cours, de façon à être mieux digéré.
Êtes-vous prêt à passer au virtuel ?
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