Es war einmal ein Vertriebsteam, das KI (Künstliche Intelligenz) für das Sales Enablement einsetzte. Die Mitarbeiter waren beeindruckt von der Fähigkeit der KI, Daten zu analysieren, Vertriebstrends vorherzusagen und sogar Reports zu erstellen.
Eines Tages beschloss das Vertriebsteam, der KI die Führung bei einem wichtigen Pitch zu überlassen. Die KI ging selbstbewusst in das Meeting und begann mit der Präsentation des Pitches. Alles verlief reibungslos, bis die KI einen Vertriebswitz machte.
Sie fragte: „Was ist der Lieblingssatz eines Vertriebsmitarbeiters?“ Im Raum herrschte Schweigen. Die KI antwortete: „Der Umsatz.“
Die Anwesenden stöhnten auf, doch die KI bemerkte es nicht. Sie erzählte einen weiteren Witz: „Treffen sich zwei Vertriebsmitarbeiter. Sagt der eine ‘Du, ich habe gestern fünf gute Gespräche gehabt!’ Erwidert der andere: ‘Glückwunsch, ich habe auch nichts verkauft.’“
Alle im Raum begannen zu lachen, und die Präsentation verlief reibungslos. Die künstliche Intelligenz war zwar nicht besonders gut im Witze erzählen, aber der lockere Moment half dabei, den Deal abzuschließen.
Von diesem Tag an achtete das Vertriebsteam darauf, dass ihre KI zu Beginn jedes Pitches einen Witz erzählte. Sie stellten fest, dass dadurch das Eis gebrochen und Kunden in eine entspannte Stimmung versetzt wurden. Obwohl die Witze furchtbar waren, mussten sie doch jedes Mal lachen.
Wie Seismic künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) einsetzt
Falls es Ihnen noch nicht aufgefallen ist: Der obige Text wurde von ChatGPT erstellt, dem KI-basierten Sprachmodell, das in der letzten Zeit viel Aufmerksamkeit erregt hat und heiß diskutiert wird. Auch wenn wir nicht davon ausgehen, dass wir in naher Zukunft KI zum Schreiben unseres Contents einsetzen werden (man soll aber niemals nie sagen), begrüßen wir das allgemeine Interesse, das ChatGPT für das Thema KI geweckt hat.
Vor zwei Jahren haben wir Seismic Aura auf den Markt gebracht, eine einzigartige KI/ML-Lösung, die zur Generierung intelligenter Insights und Handlungsempfehlungen speziell für Vertriebsmitarbeiter im entscheidenden Moment entwickelt wurde. Schon damals haben wir uns unserer Vision von KI/ML im Sales Enablement verschrieben. Heute freuen wir uns, unsere neueste Produktinnovation im Detail vorzustellen.
Seismic Knowledge (en) ist eine Just-in-Time-Lösung für Sales Enablement, mit der Teams schnelleren Zugriff auf Antworten, Unterlagen und Assets direkt in ihrem Workflow erhalten. Vor Kurzem haben wir das führende GPT-Modell mit mehreren Milliarden Parametern in das Tool integriert, das auf eigenen Seismic Servern gehostet wird, um eine optimale Skalierbarkeit und den Schutz von Kundendaten zu gewährleisten.
Wie wir das GPT-Modell integrieren
Wir verwenden das Machine-Learning-Modell von GPT, um zentrale Schlüsselwörter aus Kundenfragen herauszufiltern, damit Suchanfragen zu starten und die Antworten in Echtzeit zu liefern.
Das Sprachmodell ist auch deshalb so wertvoll, weil es die Technologie hinter Knowledge komplementiert und die Arbeit der Kundenteams effektiv begleitet. Da es sich um ein generatives Sprachmodell handelt, kann es Sätze so umschreiben, dass die Suchanfragen von Nutzern optimal ausgeführt werden. Wird beispielsweise ein Wort falsch geschrieben oder gibt ein Nutzer eine Abkürzung ein, korrigiert die KI die Rechtschreibung und erweitert Abkürzungen, um das bestmögliche Ergebnis zu liefern.
Die bisherigen Ergebnisse dieser Integration sind beachtlich. Seit der Implementierung von GPT verzeichnen wir einen 3,5-fachen Anstieg der Klickraten auf die von Seismic Knowledge gelieferten Inhalte, Antworten und Schulungen. Mit unserer neuesten KI-Integration unterstützt Seismic Knowledge die Kundenteams noch besser und gibt ihnen mehr Zeit für die Kundenbetreuung zurück.
Was kommt als Nächstes?
In den zurückliegenden Jahren hat sich Seismic bewusst für Investitionen in KI/ML-Funktionen entschieden. Die neueste Knowledge-Integration ist ein weiterer Schritt auf dem Weg zu einer ganzheitlichen KI-Vision für unsere Plattform und das gesamte Enablement-Umfeld.
KI und ML werden den Einfluss von Sales Enablement auf Enabler, Anwender und Vertriebsmitarbeiter verändern. Abgesehen von den direkten Auswirkungen auf die Informationssuche, die wir seit dem Einsatz von GPT-J in Seismic Knowledge beobachten, wird KI auch jeden User Flow verändern.
Wir implementieren kontinuierlich neue KI/ML-Funktionen und laden Sie deshalb ein, die Entwicklungen in diesem Bereich mitzuverfolgen. Wir sind begeistert von dem Potenzial und dem, was wir in naher Zukunft noch vorhaben.
Sie wollen mehr über Seismic Knowledge oder weitere intelligente Funktionen der Seismic Enablement Cloud erfahren? Vereinbaren Sie einen Demo-Termin und erleben Sie Seismic in Aktion.