Il était une fois une équipe commerciale qui utilisait l’IA (Intelligence Artificielle) pour l’aider dans son développement des ventes. Elle a été impressionnée par la capacité de l’IA à analyser les données, à prédire les tendances des ventes et même à générer des rapports.
Un jour, cette équipe décida de laisser l’IA prendre la direction d’une présentation importante. L’IA est entrée en toute confiance dans la réunion et a commencé à présenter l’argumentaire. Tout se passait bien jusqu’à ce que l’IA fasse une blague sur les commerciaux.
La salle est restée silencieuse pendant un moment, puis l’IA a demandé : « Pourquoi les commerciaux aiment-ils le ping-pong ? »
La salle est restée silencieuse et l’IA a répondu : « Parce que c’est un sport de racket. »
Tout le monde dans la salle a soupiré, mais l’IA ne s’en est pas rendu compte. Elle poursuivit avec une autre blague : « Pourquoi les commerciaux portent-ils des lunettes de soleil pour travailler ? »
La salle est redevenue silencieuse et l’IA a répondu : « Parce qu’ils sont brillants ! »
Tout le monde dans la salle s’est mis à rire et la présentation s’est déroulée sans problème. L’IA n’était peut-être pas la meilleure pour raconter des blagues, mais elle a certainement aidé à conclure l’affaire.
À partir de ce jour, l’équipe commerciale a veillé à ce que l’IA raconte toujours une blague au début de ses présentations. Elle a constaté que cela permettait de briser la glace et de mettre les clients à l’aise. Et même si les blagues étaient pitoyables, ils ne pouvaient pas s’empêcher de rire à chaque fois.
Comment Seismic utilise l’IA et le machine learning
Si vous ne l’avez pas encore compris, le texte ci-dessus a été généré par ChatGPT, le modèle de langage généré par IA qui a fait beaucoup de bruit sur internet et dans les médias. Même si nous ne prévoyons pas d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour rédiger notre contenu dans un avenir proche (il ne faut jamais dire jamais), nous apprécions l’attention que ChatGPT fait porter sur l’IA.
Il y a deux ans, nous avons lancé Seismic Aura, un moteur d’IA et de machine learning unique en son genre, conçu pour générer des informations et des recommandations intelligentes pour les commerciaux au moment où ils en ont besoin. Depuis, nous sommes restés fidèles à notre vision de l’IA et du machine learning dans le sales enablement, et aujourd’hui nous sommes ravis de partager les détails de notre dernière innovation produit.
Seismic Knowledge est une solution d’enablement en juste à temps qui permet aux équipes d’accéder plus rapidement aux réponses à leurs questions, à la documentation et aux différents éléments directement dans leur workflow. Nous avons récemment intégré un modèle GPT utilisant plusieurs milliards de paramètres dans l’outil, qui est auto-hébergé sur les serveurs de Seismic pour en assurer l’évolutivité et garantir la confidentialité des données clients.
Comment nous intégrons un modèle GPT
Nous utilisons un modèle de machine learning basé sur GPT, non pas pour créer des poèmes (même si ce serait chouette !), mais pour extraire les mots-clés des questions des clients, afin de pouvoir effectuer une recherche et fournir des réponses en temps réel.
Ce modèle de langage est très utile parce qu’il complète la technologie qui régit notre solution Knowledge et qu’il travaille efficacement avec les conseillers clients. Comme il s’agit d’un modèle de langage génératif, il peut réécrire les phrases pour effectuer au mieux les recherches pour le compte des utilisateurs. Par exemple, si un mot est mal orthographié ou si un utilisateur saisit un acronyme, l’IA peut corriger les fautes d’orthographe et expliciter les acronymes afin d’obtenir les meilleurs résultats.
Jusqu’à présent, notre intégration a donné des résultats significatifs. Depuis l‘implémentation de GPT, nous avons constaté une augmentation monumentale de 3,5 fois des taux de clics sur le contenu, les réponses ou les modules de formation fournis par Seismic Knowledge. Dans l’ensemble, notre dernière intégration de l’IA permet à Seismic Knowledge de s’assurer que les conseillers de clientèle bénéficient d’un enablement adapté et leur fait gagner du temps pour s’occuper de leurs affaires et de leurs clients.
Et nous réfléchissons déjà à la suite
Au cours des deux dernières années, Seismic s’est engagé stratégiquement à investir dans l’IA et le machine learning. La dernière intégration de Knowledge est une nouvelle étape dans notre vision plus large de l’IA dans notre plateforme et dans tout ce qui concerne l’enablement au sens large.
L’IA et le machine learning vont transformer la façon dont le sales enablement a un impact sur les responsables enablement, les apprenants et les commerciaux. Au-delà de l’impact immédiat sur la recherche d’informations que nous avons constaté grâce à l’utilisation de GPT-J dans Seismic Knowledge, l’IA touchera également tous les flux utilisateurs.
Alors que nous continuons à implémenter de nouvelles utilisations de l’IA et du machine learning, nous vous encourageons à suivre ce blog. Nous sommes enthousiasmés par le potentiel que représente cette actualité et par ce que nous avons en réserve pour l’avenir proche.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Seismic Knowledge ou sur d’autres fonctionnalités intelligentes de Seismic Enablement Cloud, demandez une démo dès aujourd’hui.