L’histoire de Seismic
« Nous avons constaté que les équipes commerciale et marketing avaient un besoin énorme d’aller plus vite, d’être plus souples et de s’adresser d’une manière plus personnalisée à leurs clients », explique Doug Winter, PDG et cofondateur de Seismic. « Avec le modèle en vigueur à l’époque, ce n’était pas le cas.”
Doug et son équipe ont pu constater de visu ces difficultés chez les clients. « J’avais des rendez-vous avec des conseillers financiers, et lorsque je m’asseyais avec eux, je remarquais que leurs pitchbooks n’étaient qu’un classeur à anneaux rempli de diverses pages photocopiées, de graphiques périmés et, plus intéressant encore, d’une section contenant les données personnelles de quelqu’un d’autre. Je me souviens très bien avoir eu cette pensée : « Que penserait leur directeur marketing s’il savait que c’est ce pitchbook qui m’est présenté ?”
Leur vision de l’amélioration de l’expérience client a parfaitement coïncidé avec la révolution du cloud. « Le cloud a été un énorme vecteur d’innovation et de changement sur le marché. Il nous a permis de créer une solution bien plus performante pour résoudre le problème spécifique de la gestion de contenu, en particulier pour les ventes et le marketing, et de la rendre facile à déployer ».
Cette vision n’a cessé d’évoluer et l’équipe a entrepris de révolutionner le processus d’automatisation et de personnalisation du contenu. « Nous avons travaillé dur pour construire un produit permettant d’automatiser la production de pitchbooks et de faciliter la présentation des produits et services par les équipes en relation avec la clientèle tout en garantissant la conformité, et en évitant de perdre du temps et des ressources à construire et reconstruire du contenu. »
Dans un bureau situé dans un sous-sol à Encinitas, en Californie, les fondateurs ont continué à pousser, élaborant une machine dédiée aux ventes et au marketing qui mettait l’accent sur la personnalisation de la communication auprès des clients.
Fred et Mark ont travaillé sur le produit, écrivant le code des premières versions. Ed et l’équipe ont approché les leaders du marché afin de recueillir leurs commentaires et de créer une dynamique.
Ils ont progressé, mais ils ont aussi été confrontés à des difficultés. Doug se souvient du 29 février 2012 comme d’une période particulièrement difficile.
« Ce jour-là, nous avions l’un de nos plus importants rendez-vous à ce jour avec une grande entreprise de Boston, et la formation d’un partenariat avec elle pouvait nous faire changer de catégorie. Mais à cause d’un bug dans le cloud lié au fait que l’on soit le 29 février (année bisextile), tout ce qui touchait à notre démo s’est mis à dysfonctionner. Nous appuyions sur un bouton et rien ne se passait. Certaines choses fonctionnaient, d’autres non. C’était imprévisible. Nous sommes sortis de la réunion en pensant que la situation ne pouvait pas être pire, mais je n’aurais pas pu me tromper davantage. Peu après, un autre gros client potentiel nous a appelés pour nous informer qu’il avait décidé de décliner notre offre.
Nous avions perdu un gros contrat et probablement aussi celui pour lequel nous venions de faire une démonstration, et je me souviens m’être dit : « Wow, c’est peut-être la fin de notre aventure. »
Mais, malgré ces revers, Doug et son équipe sont restés déterminés. Ils ont continué à aller de l’avant en croyant encore plus en leur produit et en leur vision. Et ils ont commencé à remporter de plus en plus de contrats et à se développer.
« On se rend compte qu’il y a toujours un lendemain, une autre démo, un autre contrat, et qu’il faut juste se relever et continuer à se démener ».
L’équipe Seismic, en pleine croissance, a continué à gagner des contrats et à faire progresser sa technologie, en s’appuyant sur une vision claire : faire évoluer la façon dont les équipes commerciale et marketing communiquent et travaillent. C’est une vision qui trouve toujours un écho auprès des leaders de l’enablement, des ventes et du marketing, partout, dans tous les secteurs d’activité.
Aujourd’hui, Seismic est le leader mondial de l’enablement et donne à des milliers d’équipes les moyens de se développer et d’avoir du succès. Le produit initial a évolué pour devenir Seismic Enablement Cloud™, la plateforme d’enablement la plus complète et la plus puissante au monde, qui dote les équipes en relation avec la clientèle des compétences, du contenu, des outils et des connaissances adéquats pour interagir avec les clients et faire croître le chiffre d’affaires.
Seismic est fière d’être aujourd’hui au service de plus de 2 200 entreprises, avec plus d’un million d’utilisateurs, dans plus de 100 pays. Et bien que notre propre réussite nous remplisse d’orgueil, rien ne nous rend plus heureux que de participer à celle de nos clients.
Tout a commencé avec une vision
La prise d’envol
Surmonter les difficultés
