GEFA avait besoin d’aide pour gérer et diffuser un volume important d’informations sur les produits dans différents formats, tels que les catalogues digitaux, les vidéos et les certificats. L’objectif principal était d’organiser efficacement ces informations pour les équipes commerciale et d’assistance aux clients, tout en veillant à leur accessibilité.
Pendant les périodes de pointe, l’entreprise avait besoin d’aide pour communiquer efficacement avec ses clients. Elle était confrontée à la tâche ardue de générer un volume important de devis et de répondre rapidement aux questions des clients. L’urgence était de répondre rapidement et individuellement aux demandes des clients, en leur fournissant des informations précises dans les plus brefs délais. Les membres de l’équipe ont eu recours à divers outils et méthodes de communication sur une même plateforme, ce qui a permis d’assurer la cohérence du partage des informations avec les clients.
Avec Seismic, GEFA visait à fournir un contenu pertinent, à suivre l’interaction générée et à fluidifier la communication dans les deux sens. Seismic est également devenu un outil permettant de réduire le stress et d’améliorer la satisfaction des employés en rationalisant les workflows et en réduisant les tâches répétitives.
« Nous avons fait appel à Seismic pour créer des espaces digitaux de collaboration [aussi appelés DSR ou Digital Sales Rooms] personnalisables adaptés à des segments de clientèle spécifiques, favorisant ainsi une expérience client plus personnalisée », a déclaré Bert Habrich. Le problème de la communication multicanal a été résolu, car les espaces de collaboration ont permis à GEFA d’interagir avec ses clients par le biais de différents canaux en fonction de leurs préférences, ce qui a considérablement amélioré l’expérience globale des clients.
Seismic a révolutionné le processus de création de devis, en particulier pendant la haute saison, lorsqu’un vendeur doit générer plus de 100 devis par jour. Seismic a fluidifié l’accès au contenu indispensable pour la création de devis.
« La valeur ajoutée de Seismic est peut-être plus évidente quand on s’intéresse aux avantages qu’en retirent nos clients. Ils obtiennent sur demande toutes les informations dont ils ont besoin, adaptées à leur situation individuelle », a déclaré M. Habrich.
Seismic a permis à l’entreprise de suivre et de mesurer l’interaction des clients avec les catalogues digitaux, offrant des informations précieuses sur les préférences et les centres d’intérêt des clients. Ces informations facilitent l’identification des prospects prometteurs et orientent les stratégies commerciales et marketing. Les capacités d’analyse de Seismic ont permis d’évaluer l’impact des actions digitales, notamment en ce qui concerne l’interaction avec le contenu, les économies générées et les avantages environnementaux découlant de la réduction des documents imprimés.
