Atteindre les objectifs de croissance et renforcer l’interaction avec les clients grâce à Seismic

Le défi

Réduire les coûts de distribution du contenu et améliorer sa diffusion

GEFA Fabritz est une entreprise familiale créée il y a 30 ans dans le secteur du jardinage et de l’aménagement paysager, qui cible une croissance entièrement verte. GEFA se concentre sur la fourniture de tout ce qui est nécessaire au bon développement des arbres plantés depuis longtemps et ceux nouvellement plantés, ce qui comprend le maintien des arbres, leur arrosage et l’apport de nutriments et d’engrais. Elle travaille en étroite collaboration avec ses clients, notamment les architectes paysagistes et les artisans, afin de garantir la réussite de la plantation et de l’entretien des arbres dans divers environnements, notamment dans les zones urbaines qui posent de nombreux défis à relever.

Bert Habrich, PDG de GEFA Fabritz, a présenté les changements fondamentaux qu’il souhaitait mettre en œuvre pour améliorer l’activité et soutenir l’entreprise dans sa mission. En tant qu’entreprise engagée dans la croissance verte, GEFA vise à réduire l’empreinte environnementale associée à l’impression et à l’envoi de catalogues, qui sont à la fois coûteux et à fort impact environnemental. GEFA souhaitait également améliorer un processus commercial complexe, qui implique des projets s’étalant sur plusieurs années. Ce processus nécessitait une collaboration étroite avec les architectes paysagistes et la capacité de fournir des informations détaillées, des documents et des mises à jour tarifaires tout au long des différentes étapes des projets.

GEFA avait besoin d’une solution pour une communication plus efficace et plus respectueuse de l’environnement. En implémentant Seismic, elle s’est attachée à gagner du temps et à réduire les coûts liés à la distribution manuelle de documents imprimés, tout en rendant le processus commercial plus efficace.

La solution

Optimiser les opérations en automatisant la production de contenu grâce au digital

Etant très attachée au développement durable, l’entreprise visait à réduire son empreinte carbone en analysant l’impact environnemental de ses outils digitaux et de ses documents imprimés. GEFA avait également besoin de mieux connaître les interactions de ses clients avec ses documents imprimés, par exemple quelles sections de son catalogue étaient consultées.

Pour relever ces défis, l’entreprise s’est appuyée sur Seismic, une plateforme innovante qui permet une communication pertinente et efficace. Elle a pris des mesures concrètes pour réduire le nombre de catalogues imprimés envoyés, en amorçant une transition vers la diffusion digitale. L’entreprise a créé un formulaire sur son site web, permettant aux clients d’opter pour des versions digitales ou imprimées, dans le but de passer à un taux de 75 à 80 % de distribution digitale.

Grâce à Seismic, l’entreprise a obtenu des résultats remarquables. En réduisant de 50 % le nombre de catalogues imprimés, GEFA a réalisé plus de 45 000 euros d’économies sur les frais d’impression et d’expédition. De plus, la distribution digitale assurée par Seismic a non seulement contribué à la réduction des coûts, mais aussi à une véritable réduction de l’empreinte carbone de l’entreprise, conformément à ses objectifs en matière de développement durable.

« L’envoi de chaque catalogue nous coûte environ 5 euros. Nous dépensons environ 90 000 euros par an uniquement pour la distribution et l’impression des catalogues. Si nous parvenons à réduire encore nos coûts de 50 % l’année prochaine, nous pourrons réinvestir ces économies dans notre personnel », a déclaré Bert Habrich, CEO de GEFA Fabritz.

Bert a souligné l’importance du suivi des indicateurs d’interaction des clients offert par Seismic, une fonctionnalité absente des méthodes traditionnelles de distribution de documents imprimés. « Lorsque vous envoyez des catalogues par la poste, vous ne savez jamais s’ils sont parvenus à leur destinataire. Parfois, les catalogues sont renvoyés parce que l’entreprise a déménagé ou n’existe plus. En revanche, en envoyant des catalogues digitaux avec Seismic, il est possible de suivre le taux d’ouverture et de mesurer le succès de la campagne.”

Améliorer l’expérience de l’acheteur grâce aux espaces digitaux de collaboration (Digital Sales Rooms)

GEFA avait besoin d’aide pour gérer et diffuser un volume important d’informations sur les produits dans différents formats, tels que les catalogues digitaux, les vidéos et les certificats. L’objectif principal était d’organiser efficacement ces informations pour les équipes commerciale et d’assistance aux clients, tout en veillant à leur accessibilité.

Pendant les périodes de pointe, l’entreprise avait besoin d’aide pour communiquer efficacement avec ses clients. Elle était confrontée à la tâche ardue de générer un volume important de devis et de répondre rapidement aux questions des clients. L’urgence était de répondre rapidement et individuellement aux demandes des clients, en leur fournissant des informations précises dans les plus brefs délais. Les membres de l’équipe ont eu recours à divers outils et méthodes de communication sur une même plateforme, ce qui a permis d’assurer la cohérence du partage des informations avec les clients.

Avec Seismic, GEFA visait à fournir un contenu pertinent, à suivre l’interaction générée et à fluidifier la communication dans les deux sens. Seismic est également devenu un outil permettant de réduire le stress et d’améliorer la satisfaction des employés en rationalisant les workflows et en réduisant les tâches répétitives.

« Nous avons fait appel à Seismic pour créer des espaces digitaux de collaboration [aussi appelés DSR ou Digital Sales Rooms] personnalisables adaptés à des segments de clientèle spécifiques, favorisant ainsi une expérience client plus personnalisée », a déclaré Bert Habrich. Le problème de la communication multicanal a été résolu, car les espaces de collaboration ont permis à GEFA d’interagir avec ses clients par le biais de différents canaux en fonction de leurs préférences, ce qui a considérablement amélioré l’expérience globale des clients.

Seismic a révolutionné le processus de création de devis, en particulier pendant la haute saison, lorsqu’un vendeur doit générer plus de 100 devis par jour. Seismic a fluidifié l’accès au contenu indispensable pour la création de devis.

« La valeur ajoutée de Seismic est peut-être plus évidente quand on s’intéresse aux avantages qu’en retirent nos clients. Ils obtiennent sur demande toutes les informations dont ils ont besoin, adaptées à leur situation individuelle », a déclaré M. Habrich.

Seismic a permis à l’entreprise de suivre et de mesurer l’interaction des clients avec les catalogues digitaux, offrant des informations précieuses sur les préférences et les centres d’intérêt des clients. Ces informations facilitent l’identification des prospects prometteurs et orientent les stratégies commerciales et marketing. Les capacités d’analyse de Seismic ont permis d’évaluer l’impact des actions digitales, notamment en ce qui concerne l’interaction avec le contenu, les économies générées et les avantages environnementaux découlant de la réduction des documents imprimés.