Créer des expériences clients inoubliables grâce aux interactions digitales
IBM a pour objectif d’offrir des expériences personnalisées et inoubliables à sa base de clients diversifiée, en permettant des stratégies marketing agiles et évolutives. En utilisant Seismic, l’équipe ABM s’est concentrée sur l’amélioration de son agilité et de son évolutivité pour l’aider à réduire ses délais et à générer du chiffre d’affaires supplémentaire pour l’entreprise.
Pour accompagner plus de 300 clients stratégiques, l’équipe de Ray Oram gère une collection complète de contenu interactif pour atteindre des niveaux d’interaction élevés avec leurs clients. Aujourd’hui, l’équipe Grands Comptes a mis en place plus de 500 éléments interactifs et 2 500 DSR, améliorant ainsi de manière significative les programmes de génération d’interaction et d’établissement de relations.
« C’est la combinaison de ces trois éléments [Tiled microapps, Digital Sales Rooms, LiveSocial] et de nombreuses autres fonctionnalités de Seismic qui nous permet de faire des choses qui prenaient des semaines, voire des mois, en quelques jours et minutes », explique Ray Oram.
Grâce au partenariat entre Seismic et Tiled, IBM crée des micro-applications dans Seismic pour fournir des expériences interactives de haut niveau grâce à un contenu dynamique et pertinent que les clients ont envie de consulter.
« Avant tout, nous devions nous adapter et rapidement, et nous avons adopté une approche basée sur l’exemple et le modèle dès que nous avons constaté que quelque chose fonctionnait et valait la peine d’être répliqué », explique Ray Oram.
La création de modèles permet au marketing de créer et de partager du contenu plus rapidement. Avec l’aide de partenaires Seismic tels que Bridger Creative, l’équipe Grands Comptes gère 30 modèles de micro-applications conformes à la marque et 12 LiveDocs personnalisables, simplifiant ainsi leur processus de briefing. Grâce à ces modèles, la quantité d’éléments produits a été multipliée par 7 par rapport aux trimestres précédents. Le niveau d’interaction n’a jamais été aussi élevé, avec plus de 1700 utilisateurs effectuant près de 14000 activités dans les micro-applications.
Les DSR permettent à l’équipe Grands Comptes de partager des informations de manière impressionnante, notamment des présentations de l’équipe, des opérations de suivi à la suite d’événements, des calendriers d’événements personnalisés, des mises à jour de solutions et des newsletters spécifiques aux clients. Ces DSR ont été consultées plus de 28000 fois, les clients passant en moyenne 15 minutes dans cet espace de contenu collaboratif.
Pour continuer à créer la meilleure expérience d’achat, IBM a lancé un programme de social selling grâce à LiveSocial. Cet outil a permis à l’équipe Grands Comptes d’interagir avec sa cible en temps réel sur diverses réseaux sociaux, générant ainsi une communication interactive et immédiate.
« LiveSocial est l’une des nouvelles fonctionnalités avec lesquelles nous avons commencé à travailler cette année. Nous avons constaté une différence dans la manière dont nous nous interagissons sur les réseaux sociaux, et nous sommes assez fiers d’avoir atteint un niveau de classe mondiale », déclara Ray Oram.
Il s’agit en effet d’un niveau de classe mondiale. L’équipe a atteint un taux partages du contenu posté sur les réseaux sociaux de 2,5 fois ; bien au-delà de la médiane du secteur qui est de 1,7 fois.
