Les compétences techniques sont bien plus faciles à définir : ce sont des capacités spécifiques liées à une tâche en particulier. Les compétences techniques requièrent généralement d’en passer par une formation directement en rapport avec le poste, comme par exemple conduire un semi-remorque, manoeuvrer un transpalette, ou utiliser un logiciel en particulier. Ce ne sont pas des compétences innées, mais qui ont été apprises dans le cadre d’une instruction spécialisée. Les compétences techniques ont communément un début et une fin.
Les compétences interpersonnelles, au contraire, ne sont pas si facilement quantifiables. Les compétences interpersonnelles au travail ne sont pas toujours perçues de la même façon selon le secteur d’activité. Une bonne définition des compétences interpersonnelles serait la suivante : toute compétence utile à toutes les tâches, qui est partiellement innée, et qui n’a aucune définition claire ni limite.
Par exemple, des « qualités relationnelles » sont applicables à un très grand nombre de tâches. La vente, la réparation, le service client, et les postes d’encadrement pourraient tous tirer profit de quelqu’un qui a ces compétences. Les « qualités relationnelles » s’entendent par la communication, l’empathie, l’écoute active, la résolution de problème, et le respect des règles sociales. Ces capacités sont des choses que nous voyons tout de suite, mais qu’il est souvent difficile de définir.
Qu’est-ce que la formation aux compétences interpersonnelles ?
Votre définition de la formation aux compétences interpersonnelles va différer de la définition donnée par une autre entreprise, mais ne doit en aucun cas être une série de formations que les employés vont oublier presque instantanément. Au lieu de cela, la formation aux compétences interpersonnelles doit être interactive, pertinente, et oui, même drôle. Vous pouvez enseigner des compétences en communication en utilisant un scénario réaliste qui pourrait exister votre entreprise. Ces cas de « et si… » enseignent non seulement des compétences d’ordre général, mais peuvent aussi aider vos employés à se sentir mieux équipés pour affronter des situations qu’ils pourraient rencontrer dans des situations de travail au quotidien.
Par exemple, si vous êtes responsable d’un magasin de matériel électronique, vous allez vouloir enseigner à vos commerciaux comment gérer un client qui tente de se faire rembourser un article qu’il a abîmé ou de faire valoir une garantie qui n’est aujourd’hui plus valable. Cela donne l’occasion à vos employés de gérer en personne les clients mécontents de façon générale, mais cela leur permet aussi de savoir prendre des décisions en accord avec la politique de votre entreprise. Ils n’auront pas à courir chercher un manager, mais pourront gérer la situation calmement, augmentant ainsi les chances que la discussion finisse de manière positive avec le client. Les employés confiants travaillent plus dur, ont de meilleurs résultats, et démissionnent moins souvent—donc offrez-leur les compétences dont ils ont besoin pour eux-mêmes ET pour votre entreprise !
Exemples de compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles ne sont pas toujours faciles à définir, mais on reconnaît tous qu’elles sont vitales. Elles tendent à être plus sociales, interactives et nébuleuses que les compétences techniques comme le codage, la réparation de machines, ou la conduite d’équipements lourds. Nous avons listé ci-dessous quelques exemples de compétences interpersonnelles dont tous les employés de votre entreprise peuvent tirer profit.
Communication
Une bonne communication fait bien plus que seulement empêcher les malentendus. Elle transporte l’information de manière efficace d’une personne à l’autre, de façon à ce que des tâches vitales puissent être accomplies. Utiliser les bonnes définitions et les bons termes est essentiel dans une entreprise qui offre des produits et des services complexes. Le tact peut aussi aider les employés à exprimer leur avis sans avoir à marcher sur des oeufs.
Organisation
Regrouper des objets similaires signifie bien plus que vouloir ranger votre bureau. Reconnaître quelles choses se ressemblent peut vous aider à mieux assigner des tâches pour des projets de groupe, prioriser les projets par date butoir, et reconnaitre quelles compétences sont nécessaires à un employé pour atteindre l’objectif.
Leadership
On ne sait pas toujours le définir correctement, mais on comprend quand on le voit. Le leadership requiert confiance en soi, communication, délégation, confiance en l’autre, et la capacité à bien évaluer les personnes autant que les situations. Les bons leaders supervisent leurs projets et restent impliqués sans faire de micromanagement. Trouver cet équilibre peut s’avérer difficile, mais en construisant ces compétences interpersonnelles chez vos employés, vous élargissez le panel de futurs managers potentiels de votre société.
Souplesse
Wenn jemand zu sehr in einen Plan, eine Idee oder ein erwartetes Ergebnis investiert, wendet er zu viele Ressourcen auf, um sicherzustellen, dass es so eintritt, wie er es erwartet. Flexibilität hingegen bedeutet, dass man sich bewusst ist, dass sich die Umstände in Echtzeit ändern können, und dass man sich möglicherweise umorientieren muss, um darauf zu reagieren. Die Bescheidenheit, einen unerwarteten Weg zur Ziellinie zu akzeptieren, kann Stress reduzieren und die Effizienz in jedem Aspekt Ihres Unternehmens steigern.
L’importance des compétences interpersonnelles sur le lieu de travail
Vous devez vous demander comment le développement de compétences interpersonnelles peut impacter votre entreprise pour le mieux. Les compétences interpersonnelles sur le lieu de travail sont souvent délaissées parce qu’elles sont plus difficiles à identifier que les compétences techniques. Mais ne vous laissez pas berner par leur large champ d’application : l’importance des compétences interpersonnelles n’est pas exagérée. En voici quelques raisons…
Amélioration de votre efficacité
Les compétences interpersonnelles comme la communication et l’organisation peuvent améliorer la productivité d’un employé et son efficacité générale. Développer des compétences interpersonnelles peut aider vos employés à réaliser une multitude de tâches plus facilement, ce qui signifie qu’ils en feront plus chaque jour.
Réduction du stress
En faire plus chaque jour est une bonne chose, mais pas si cela amène plus de stress. C’est la raison pour laquelle il est si important de faire ce qu’il faut pour vos employés et leur réussite. Donner à vos employés plus d’outils leur permettra de mieux réussiret d’éviter un burnout. De meilleures compétences interpersonnelles permettent de moins s’inquiéter — et des niveaux de stress plus bas donnent des employés plus heureux et plus satisfaits.
Meillure fidélisation des employés
Les compétences interpersonnelles sont la seule chose que l’IA et les ordinateurs ne peuvent répliquer. Les employés ayant de bonnes compétences interpersonnelles sont de grande valeur, et proposer une formation aux compétences interpersonnelles à vos salariés augmentera leur valeur pour votre entreprise. De plus, en armant vos employés de meilleures compétences, ils se sentiront plus en confiance au regard de leurs capacités, et il y a moins de chances qu’ils aillent chercher un autre emploi.
Comment améliorer les compétences interpersonnelles
La formation aux compétences interpersonnelles devrait être une priorité dans toutes les entreprises. Les bénéfices du développement de compétences interpersonnelles s’étendent à tous les aspects d’une entreprise, donc n’arrondissez pas les angles quand il s’agit d’encourager ces compétences vitales. Il existe sur le marché de nombreux programmes de formation aux compétences interpersonnelles, mais tous ne délivrent pas le niveau d’engagement nécessaire pour être efficace.
Vous savez sûrement que vous avez besoin d’une meilleure formation continue pour vos employés mais pourtant vous hésitez encore à vous lancer. La variété des options possibles peut vous déstabiliser, mais que cela ne soit pas un frein. Les exemples donnés au cours des formations en compétences interpersonnelles vous offrent une fondation solide pour améliorer les compétences de votre équipe, petit à petit.
Il ne suffit pas d’appuyer sur « play » sur une vidéo de formation et se dire que c’est bon. Les employés ne veulent pas qu’on leur fasse la leçon — ils veulent avoir le pouvoir de gérer les tâches quotidiennes avec plus de ressources, de confiance en soi, et de responsabilité en propre. Donc ne leur faites pas un cours générique. Répondez aux points de difficulté auxquels ils font déjà face dans leur travail au quotidien. Si vous ne savez pas par où commencer, faites un petit sondage auprès de vos employés pour voir sur quels sujets ils pourraient vouloir de l’aide.
Est-ce le service client ? L’utilisation de votre programme de gestion d’inventaires ? Les procédures de vente ? Identifier les difficultés et y répondre par une formation spécifique à votre entreprise mettra votre programme de formation en compétences interpersonnelles sur de bons rails.
Les bénéfices d’une formation en compétences interpersonnelles en ligne
Si nous avons appris une seule chose en 2020, c’est comment devenir créatif tout en étant à distance. Certaines choses n’ont pas su s’adapter, mais les cours de formation aux compétences interpersonnelles conviennent parfaitement au modèle de cours à distance. Que vos employés soient de retour au bureau, travaillent de la maison, ou les deux, les modules de formation aux compétences interpersonnelles peuvent être suivis où que vous soyez.
Les meilleurs cours sur les compétences interpersonnelles sont ceux qui se font au rythme de chacun, qui sont souples et qui suivent les progrès des employés au fur et à mesure. Ils enregistrent les étapes-clés, les résultats, et des badges qui incitent les employés à maintenir leur niveau d’engagement tout en ayant le sentiment d’avoir accompli quelque chose à chaque fois qu’un module est terminé. Les mini-objectifs et les micro-étapes sont la meileure manière de motiver le suivi du cursus de formation jusqu’a la fin. Rien n’est plus démoralisant que d’être devant une énorme pile de cours à suivre et de se demander par où commencer, donc les découper en segments plus petits est le meilleur moyen d’empêcher les employés d’abandonner le cours.
Il existe différents types de formation aux compétences interpersonnelles, mais le seul qui fait sens est celui qui aide vraiment vos employés. Une pratique pragmatique est essentielle, et c’est la raison pour laquelle vous devez vous assurer que la formation est pertinente pour votre secteur d’activité, votre entreprise et votre marque. Quel est votre mantra ou votre objectif dans la vie ? Quelle est votre mission déclarée, et comment des compétences interpersonnelles peuvent contribuer à cette mission ? Les gens aiment faire partie de quelque chose qui les dépasse, aussi s’ils sentent qu’ils sont à part entière intégrés dans votre mission, leur niveau d’engagement et de rétention sera plus élevé.
Si vous évoluez dans un secteur d’activité qui requiert une licence ou une certification, des cours de formation certifiante aux compétences interpersonnelles peuvent être un gros plus. Construire des compétences interpersonnelles comme la résolution de problèmes, l’organisation, et le leadership par exemple, peut aider vos employés à finaliser un stage de secourisme avec de meilleurs scores. Vous pouvez aussi créer vos propres certifications, comme par exemple « expert en écoute » et « super équipier » pour récompenser des employés pour leur travail.
Le plus important, c’est que les cours de formation en ligne donnent à la fois à l’employé et à l’employeur un retour immédiat. L’employé peut jauger son niveau en se basant sur les résultats aux tests et l’employeur peut utiliser ces nouveaux niveaux d’expertise pour les réinjecter dans la force de travail sans attendre. Revenez toujours vers vos employés pour vous assurer qu’ils obtiennent ce dont ils ont besoin en dehors des modules de formation, et écoutez leurs suggestions pour les points d’amélioration ou ce qu’il faudrait ajouter aux cours.
Comment nous pouvons vous aider par la formation en ligne aux compétences interpersonnelles
Les meilleurs cours sur les compétences interpersonnelles profitent à la fois à l’employeur et à l’employé, et c’est ce que nos solutions s’attachen à faire. Regardez pourquoi les entreprises utilisent notre solution de formation en ligne pour partager des connaissances, développer les compétences techniques et interpersonnelles, et renforcer les meilleures pratiques.
