Découvrez comment Seismic a évolué d'une solution de gestion de contenu à une suite complète d'outils conçus pour aider les équipes en relation avec la clientèle. Découvrez à quoi sert Seismic Enablement Cloud™ et comment cela fonctionne.
Résumé
Au départ, lorsque Seismic est arrivé sur le marché en 2010, il s’agissait d’une solution destinée à répondre à des cas d’utilisation spécifiques de la gestion de contenu et à son automatisation. La notion d’interaction avec les acheteurs a beaucoup changé depuis, et nous aussi. Aujourd’hui, Seismic Enablement Cloud™ est une plateforme unifiée qui fournit aux équipes en contact avec la clientèle des outils complets pour partager des connaissances, créer et personnaliser du contenu, développer leurs compétences et obtenir de la visibilité afin de générer des interactions auprès des acheteurs et de booster la croissance du chiffre. Poursuivez votre lecture pour mieux connaître nos offres de produits, les équipes et les secteurs que nous servons, ainsi que les résultats que nous aidons les entreprises à atteindre.
Aujourd’hui, les équipes go to market (GTM) ont besoin de plus de collaboration et d’alignement pour offrir aux clients l’expérience cohérente et pertinente qu’ils attendent. Cette cohérence renforce la confiance et la fiabilité, qui sont essentielles à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il n’est pas toujours facile de favoriser la collaboration et l’alignement au sein d’équipes géographiquement dispersées, en particulier sans la technologie adéquate.
En 2010, cinq collègues avant-gardistes ont vu une opportunité dans le fait d’aider les équipes commerciale et marketing à fournir des expériences client personnalisées à grande échelle. Ils ont créé Seismic, une nouvelle solution technologique basée sur le cloud, axée sur la simplification de la création et de la personnalisation de contenu grâce à l’automatisation, ce qui permet aux équipes en relation avec la clientèle de présenter plus facilement et efficacement leurs produits et services de manière cohérente. En orchestrant les acteurs humains, les processus et la technologie pour améliorer l’efficacité commerciale, une nouveau type de business est né : le sales enablement. Le système de gestion de contenu de Seismic permet aux commerciaux de trouver le bon contenu et de le personnaliser tout en respectant l’image de marque et les règles de conformité. Au lieu de perdre du temps à réinventer du contenu encore et encore, les commerciaux peuvent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : vendre !
Plus que du contenu : Découvrez Seismic Enablement Cloud™
Bien que le contenu soit un élément important de l’enablement, l’industrie se concentre désormais sur d’autres domaines pour s’assurer que les équipes ont accès aux informations, aux outils, aux supports de vente, aux connaissances et aux compétences nécessaires pour bien faire leur travail. Pour répondre à ces besoins, Seismic a évolué depuis sa création en tant que solution d’automatisation de contenu pour devenir une plateforme complète. Seismic Enablement Cloud est une solution unifiée reposant sur cinq piliers, conçue pour permettre aux équipes en relation avec la clientèle de disposer des compétences, du contenu, des outils et des connaissances nécessaires pour interagir avec les clients.
- Formation et coaching : le rythme des changements et la complexité du cycle de vente actuel font de la formation de tous les commerciaux, et pas seulement des nouvelles recrues, une priorité importante pour l’entreprise. Pour aider les nouveaux à monter en puissance rapidement, Seismic permet aux équipes enablement d’élaborer un programme d’onboarding évolutif, adapté à chaque métier unique. Pour permettre un apprentissage continu et de se perfectionner, la plateforme Seismic fournit des outils pour créer des modules de formation, des programmes de certification, des scénarios de jeux de rôle réels, etc. Les responsables peuvent fournir un coaching commercial et un feedback en temps réel, afin d’aider les commerciaux à améliorer leurs compétences.
- Stratégie et planification : tout bon programme d’enablement commence par une stratégie et un plan. Avant de lancer une nouvelle opération, les équipes peuvent centraliser la stratégie et la planification dans Seismic. Enablement Planner aide les équipes enablement à travailler plus intelligemment en simplifiant les workflows pour les playbooks, les programmes d’onboarding, les simulations de vente, etc. La fonction intégrée d’analyse du contenu commercial donne aux équipes enablement les informations nécessaires pour adapter leurs programmes et maximiser l’impact.
- Automatisation du contenu : la production de contenu ciblé pour les acheteurs est un processus chronophage pour les équipes go to market (GTM) qui utilisent des méthodes manuelles, des systèmes obsolètes et des informations provenant de sources disparates. Les équipes utilisent Seismic pour automatiser la collecte des données et l’assemblage des documents, réduisant ainsi les erreurs et améliorant la qualité en une fraction du temps nécessaire auparavant. Ceci est particulièrement utile dans des secteurs tels que les services financiers qui utilisent des pitchbooks pour exposer la valeur ajoutée de leurs produits au cours du processus de vente.
- Interaction avec l’acheteur : le monde d’aujourd’hui est celui de l’acheteur, puisque plus de 50 % du parcours client se déroule avant que l’acheteur n’entre en contact avec le vendeur. Lorsque les acheteurs sont prêts à parler à un commercial, ils s’attendent à ce que les documents soient personnalisés et répondent à leurs besoins uniques. Pour se démarquer de ses concurrents, Seismic dispose d’une variété d’outils de personnalisation allant du machine learning et de l’IA pour les recommandations de contenu aux assistants intégrés dans PowerPoint et Google Slides qui peuvent rapidement et facilement personnaliser les présentations. Seismic permet également aux équipes en relation avec la clientèle de disposer de plusieurs canaux de diffusion, notamment les emails, les réseaux sociaux et les digital sales rooms ou espaces digitaux de collaboration (pensez au portail de solutions personnalisées) pour entrer en contact avec les acheteurs.
- Enablement Intelligence : il est difficile de démontrer l’impact de l’enablement sans un outil qui centralise vos programmes dans ce domaine. Seismic Enablement Cloud fournit les données et les informations dont les équipes GTM ont besoin pour illustrer le retour sur investissement et l’effet sur la croissance du chiffre d’affaires. Seismic s’intègre également aux outils utilisées couramment par les commerciaux, comme les CRM, les outils de messagerie, les logiciels de collaboration et les référentiels de données, afin d’obtenir une visibilité sur l’ensemble de l’activité.
Quelle que soit la maturité de votre entreprise en matière d’enablement, Seismic est conçu pour répondre aux besoins actuels et futurs des équipes GTM. Bien que votre équipe puisse commencer modestement aujourd’hui, la plateforme globale de Seismic fournit tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour créer une stratégie d’enablement efficace au fil du temps, réduisant ainsi la nécessité d’acheter des outils auprès d’autres fournisseurs lorsque les besoins évoluent.
