Les atouts de la personnalisation

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Lorsque la pandémie s’est répandue, du jour au lendemain il est devenu indispensable pour les acheteurs et les vendeurs d’avoir des interactions digitales. Et malgré ce changement soudain, les acheteurs attendaient toujours une expérience hautement personnalisée de la part des commerciaux qui les contactaient.

Pour savoir à quel point la personnalisation était importante à l’époque, et l’est probablement encore plus aujourd’hui étant donné que les acheteurs et les vendeurs préfèrent désormais interagir à distance plutôt qu’en personne, nous avons examiné dans quelle mesure nos clients exploitaient les solutions de personnalisation de Seismic et les niveaux d’interaction avec les acheteurs qu’ils enregistraient en retour.

Les conclusions sont frappantes :

• L’utilisation des salles de vente numériques (Digital Sales Room, DSR), qui servent de centres d’interaction entre l’acheteur et le vendeur et de communication personnalisée au cours d’une transaction, a augmenté de 187 % d’une année sur l’autre.
• Les acheteurs ont réagi positivement aux DSR, interagissant avec elles à des taux presque trois fois plus élevés d’une année sur l’autre.