offre une expérience client personnalisée

Le défi

Optimiser les workflows d’approbation et la stratégie de contenu

Sur le plan des interactions avec les clients, LGIM avait trois défis à relever : assurer la conformité, gérer et organiser le contenu tout en le rendant plus accessible.

• Avec un contenu dispersé dans différents référentiels, il était à la fois difficile de le gérer et d’assurer un contrôle des versions. Le risque était de transmettre à un client le mauvais contenu au mauvais moment.
• Les conseillers clients ne trouvaient pas facilement la dernière version du contenu dont ils avaient besoin, et l’équipe marketing ne disposait pas d’analyses suffisamment fines sur le type de contenu ayant de l’impact tant en interne qu’auprès des clients.
• Enfin, nous perdions beaucoup de temps à préparer les présentations clients. À la fois manuel et inefficace, le processus en place présentait un risque d’erreurs évident.

La solution

Un référentiel unique intégrant un système d’analyse de contenu

Avec Seismic en guise de référentiel central, les équipes LGIM en contact avec les clients ont accès à une source unique permettant d’envoyer du contenu conforme, pertinent et personnalisé au moment opportun. Elles peuvent ainsi nourrir les interactions clients et favoriser des échanges constructifs.

Grâce à l’outil LiveSend, les conseillers clients savent exactement quelle partie du contenu le client a réellement consulté et le temps qu’il lui a consacré. Le contenu prédictif de Seismic recommande également aux commerciaux de LGIM le contenu le plus adapté en fonction du contexte commercial. Ils peuvent ainsi offrir une expérience client personnalisée à l’aide d’une puissante analyse des données.