Avant le lancement des showrooms interactifs et du contenu digital, les catalogues papier constituaient l’une des pièces maîtresses de l’équipe marketing. Et il n’y en avait pas qu’un. L’équipe marketing d’OfficeMax devait produire neuf catalogues différents par an, un pour chaque catégorie de produits.
Ces catalogues ont offert à OfficeMax une opportunité de recourir à l’automatisation. L’intégration de Seismic au système de gestion de contenu qui héberge les descriptifs et les images des produits a permis à OfficeMax de transformer ces catalogues papier en documents automatisés via LiveDocs. « Chaque produit présenté sur notre site Web est connecté à Seismic. Cela permet à nos commerciaux d’exporter n’importe quel produit qu’ils souhaitent présenter dans un document LiveDocs », détaille Evan Lawrey.
Auparavant, la phase de production demandait entre quatre et neuf mois par catalogue. Multipliez cela par neuf et vous réaliserez que la quantité de travail à abattre par l’équipe marketing était plutôt considérable. « Nous avions beaucoup de mal à maintenir ces catalogues à jour, car certains produits devenaient obsolètes dès la parution des catalogues. Mais à présent, les commerciaux peuvent accéder en temps réel à du contenu produit précis et à jour, chaque fois qu’ils en ont besoin », explique Evan Lawrey.
Avec la fonctionnalité LiveDocs, les commerciaux peuvent désormais produire un catalogue en cinq minutes, voire moins. Et l’équipe marketing peut consacrer à d’autres projets toutes ces heures auparavant passées à la création des catalogues papier. « Le choix d’arrêter la production de ces catalogues a représenté un changement majeur pour la société, car nous les produisions depuis de nombreuses années. Mais avec LiveDocs et les micro-applications, nous disposons à présent des technologies adaptées pour nous aider à vendre nos produits plus efficacement », ajoute Evan Lawrey.
En plus de leur faire gagner du temps, la technologie LiveDocs donne aux commerciaux la possibilité de personnaliser les catalogues qu’ils envoient aux clients, mais aussi de bénéficier d’informations et de données clés sur la manière dont les clients interagissent avec ces catalogues. « Grâce à cette technologie, nos commerciaux sont davantage axés sur le client et réfléchissent réellement à la manière dont ils peuvent mieux adapter leurs recommandations aux besoins de celui-ci pour atteindre un résultat plus efficace. Cela fait une grande différence et améliore les taux de conversion », explique Evan Lawrey.
Accroître la disponibilité de l’équipe marketing
Avec moins de temps passé sur des projets chronophages grâce aux technologies de contenu interactif et d’automatisation de contenu, l’équipe marketing d’OfficeMax a pu s’intéresser de plus près aux informations fournies par Seismic. « Du point de vue du reporting, nous disposons enfin des bonnes informations pour aider l’équipe marketing à identifier les actions à prioriser. Nous avons pu ainsi nous débarrasser des supports commerciaux inutiles », déclare Evan Lawrey.
Cette hiérarchisation des contenus, associée à une technologie qui aide l’équipe marketing à accroître sa disponibilité, a contribué à transformer la relation entre le service marketing et les commerciaux d’OfficeMax. Auparavant, l’équipe marketing était obligée de refuser la plupart des demandes en raison de son manque de disponibilité. « L’introduction de cette nouvelle technologie a vraiment aidé l’équipe marketing et les commerciaux à collaborer plus étroitement. Elle leur a permis de comprendre leurs besoins respectifs », explique Evan Lawrey.
L’intégration de Seismic et Salesforce a également permis de renforcer les relations entre l’équipe marketing et les commerciaux. « Notre intégration de Seismic et Salesforce a obligé l’équipe marketing à en apprendre davantage sur Salesforce », explique Evan Lawrey. « Nous parlons désormais la même langue que les commerciaux, car nous comprenons le processus de vente. »
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