Training and Coaching
L’importance de la formation des collaborateurs
Par Seismic — le 28 février 2022
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Training and Coaching
Par Seismic — le 28 février 2022
Qu’il s’agisse de renforcer l'implication des collaborateurs ou d’améliorer la productivité au travail, une chose est sûre : la formation est un investissement rentable. Poursuivez votre lecture pour mieux comprendre pourquoi former ses équipes est devenu indispensable.
Dans un marché en constante évolution, la formation sur le terrain n’a jamais été aussi essentielle. C’est une étape clé pour s’assurer que les collaborateurs accomplissent leur travail correctement et efficacement. C’est aussi le meilleur moyen de les maintenir à jour sur les informations clés de l’entreprise, les dernières tendances, et les bonnes pratiques propres à leur poste. Cet article explore en détail pourquoi la formation est si importante pour les employés, et comment votre organisation peut proposer des formations efficaces et engageantes, avec un impact direct sur vos résultats.
Former ses équipes ne se résume pas à cocher une case dans une liste de tâches des RH. Un programme de formation complet et de qualité permet aux collaborateurs de mieux comprendre les processus, les procédures et les objectifs de l’entreprise. C’est aussi ce qui leur donne les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir dans leur métier.
Proposer des formations pertinentes et continues est l’un des meilleurs leviers pour améliorer la performance et la productivité. Les entreprises qui investissent dans la formation constatent une rentabilité supérieure de 11 % par rapport à celles qui ne le font pas.
Sur le marché du travail actuel, en constante évolution et si compétitif, les salariés déclarent également qu’ils sont avides d’une formation continue qui les aide à rester au top dans leur métier et à progresser dans leur carrière. Une étude réalisée par Glint a révélé que la formation et le développement continus sont l’un des principaux facteurs qui, selon les employés, définissent un environnement de travail exceptionnel.
La formation des employés peut avoir un impact positif sur la culture de votre entreprise car elle améliore la satisfaction au travail, l’implication et la fidélisation. En adoptant une politique de formation et de développement continus, les entreprises peuvent réduire considérablement la rotation du personnel et augmenter le retour sur investissement de leurs talents.
Il est facile d’utiliser les termes formation et développement de manière interchangeable. Avant d’aborder les avantages spécifiques de la formation, il est donc important de comprendre les principales différences entre la formation et le développement des compétences.
Formation
Fait référence au processus utilisé par les entreprises pour transmettre aux collaborateurs les compétences nécessaires à leur poste actuel. La formation porte également sur des domaines de connaissances spécifiques, indispensables à l’exécution des tâches quotidiennes.
Développement des compétences
Se concentre sur la progression professionnelle de chaque collaborateur. Les actions de développement sont définies en fonction des objectifs de carrière et des axes d’amélioration propres à chacun, afin de les aider à passer à la prochaine étape dans leur parcours professionnel.
Certaines entreprises ne recourent à la formation que pendant les périodes de renouvellement du personnel ou en cas de changement important dans l’entreprise. Les entreprises les plus performantes, en revanche, comprennent qu’il est important de dispenser une formation cohérente et continue. Examinons quelques-uns des objectifs de formation les plus courants.
Délivrer les connaissances fondamentales : la formation est l’un des moyens les plus efficaces pour doter les employés des connaissances dont ils ont besoin pour réussir. Elle comprend des formations spécifiques à l’entreprise et à la fonction.
Développer les compétences : le développement des compétences est un aspect important de tout programme de formation, car les nouveaux employés doivent acquérir des savoir-faire et des savoir-être. En outre, les employés expérimentés ont besoin d’une formation continue afin d’améliorer, et de maintenir, leurs compétences au fil du temps. LinkedIn (en) a constaté que les principales compétences citées par les professionnels sont les suivantes :
Respecter les règles de conformité : si votre entreprise fait partie d’un secteur hautement réglementé, comme les services financiers, la gestion d’actifs ou les soins de santé, vos employés doivent suivre une formation obligatoire relative à la conformité. Cette formation permet de s’assurer que les collaborateurs comprennent les lois, les politiques et les réglementations qu’ils doivent respecter.
S’adapter à la transformation digitale : la transformation digitale a entraîné des changements fondamentaux dans presque tous les secteurs. Il est important de former les employés à la technologie afin qu’ils comprennent comment fonctionnent les nouveaux outils et comment ils les aident à mieux faire leur travail. Cela peut débloquer des capacités plus élevées d’efficacité, d’agilité et de génération de valeur ajoutée pour votre entreprise.
Informer les équipes des changements et des mises à jour : les entreprises se développent et évoluent au fil du temps, et vos employés ont besoin d’un moyen de se tenir au courant de ces changements. La formation continue permet de s’assurer que tout le monde est au courant des nouveaux produits et services, des bonnes pratiques, etc.
50 %50 % des employés envisagent de quitter leur entreprise en raison d’un manque de formation.
Les bénéfices liés à la formation des employés sont nombreux. Pourtant, ils sont souvent sous-estimés, car la formation peut sembler chronophage ou trop complexe à mettre en place. Les sociétés qui n’investissent pas dans des programmes de formation structurés passent parfois à côté d’un levier essentiel de performance. Celles qui le font, en revanche, peuvent mesurer l’impact concret de ces initiatives sur leur activité. Si vous avez besoin d’arguments clairs pour convaincre de l’intérêt d’investir dans la formation, voici 10 bénéfices majeurs, tant pour l’entreprise que pour les collaborateurs.
Selon une étude d’IBM, les compétences des employés ont une "durée de vie" moyenne de 5 ans ; et les compétences techniques doivent souvent être actualisées au bout de 2,5 ans seulement. IBM estime aussi que près de 30 % des compétences sont perdues chaque année si elles ne sont ni pratiquées régulièrement ni renforcées via la formation.
En clair : les collaborateurs doivent suivre des formations régulières pour maintenir à jour leurs compétences métier, techniques et comportementales.
La formation a un impact direct sur la performance globale de l’entreprise. En donnant aux collaborateurs une meilleure compréhension de leurs missions, des outils, et des compétences nécessaires, vous renforcez leur confiance, ce qui améliore leur efficacité. Selon le rapport d'études sur la valeur ajoutée de l'enablement en 2023 de Seismic, plus de 80 % des personnes interrogées estiment qu’une formation supplémentaire les aiderait à conclure davantage de deals et à atteindre leurs objectifs.
Former les nouvelles recrues est essentiel pour leur permettre de comprendre les valeurs, la mission et les objectifs de votre entreprise. Pour les rendre opérationnelles rapidement, elles doivent suivre un programme de formation adapté, couvrant les compétences, les connaissances et les outils nécessaires pour démarrer dans leur métier.
Investir dans la formation, c’est aussi envoyer un signal fort aux collaborateurs : ils comptent pour l’entreprise. Accéder à des informations qu’ils n’auraient pas autrement les aide à se sentir plus préparés, plus confiants, et donc plus satisfaits de leur travail. 80 % des personnes interrogées indiquent que plus de formation les rendrait plus épanouis dans leur travail.
Notre rapport révèle également que 50 % des employés envisagent de quitter leur entreprise en raison d’un manque de formation. IBM a constaté que seuls 21 % des nouveaux collaborateurs prévoient de rester dans une entreprise qui ne propose pas de formation à leur poste, contre 62 % chez ceux qui ont accès à de la formation continue.
Plus de 90 % des acheteurs préfèrent acheter auprès de vendeurs capables de leur fournir les bonnes informations et contenus tout au long du parcours d’achat. Grâce à une formation adéquate, les commerciaux disposent des compétences, des connaissances et des contenus nécessaires pour mieux accompagner leurs clients.
Training increases lifetime customer satisfaction, loyalty, and revenue for your company. Customers who feel they receive great service from knowledgeable and friendly agents spend 140% more money than those who had a poor experience with a brand.
Former ses équipes contribue à améliorer la satisfaction client à long terme, à développer la fidélité et à faire croître le chiffre d'affaires. Les clients qui bénéficient d’un service de qualité, délivré par des conseillers compétents et à l’écoute, dépensent en moyenne 140 % de plus que ceux ayant vécu une mauvaise expérience.
Un programme de formation structuré permet de garantir un niveau de connaissance homogène dans toute l’entreprise. Cette cohérence est essentielle pour bien comprendre les produits, les processus ou les services. Par exemple, une formation solide en service client augmente les chances que tous les conseillers offrent une expérience uniforme. Dans une équipe commerciale, cela signifie que chaque vendeur sait comment réussir une première démonstration produit.
Un programme de formation solide contribue aussi à renforcer votre image de marque. Les talents d’aujourd’hui recherchent activement des entreprises qui proposent des opportunités de formation et de développement professionnel. En diversifiant vos formats et types de formation, vous augmentez votre attractivité en tant qu’employeur.
Tout comme il existe de nombreux avantages à former ses collaborateurs, il existe aussi une grande variété de types de formation que les entreprises peuvent envisager en fonction de leur secteur d’activité et de leurs objectifs business. Voyons de plus près les formats de formation les plus répandus dans les entreprises d’aujourd’hui.
Onboarding
L’onboarding aide les nouveaux collaborateurs à se familiariser avec leur poste et leur nouvel environnement de travail. L’objectif principal est de les introduire à l’entreprise et de leur transmettre les connaissances de base nécessaires pour bien démarrer dans leur fonction.
Formation polyvalente
La formation polyvalente permet à un collaborateur d’exercer plusieurs fonctions ou d’accomplir des tâches proches de ses responsabilités habituelles. C’est un levier précieux pour le développement de carrière, car elle élargit son champ de compétences et de connaissances.
Reconversion
Les données montrent que nous vivons actuellement une période de Grande Réaffectation. Dans le cadre de cette tendance, de nombreux collaborateurs ont changé de service ou de poste au sein de la même entreprise. Cela nécessite une reconversion afin de s’assurer qu’ils disposent des compétences nécessaires pour réussir dans leur nouvelle fonction.
Montée en compétences
Selon Gartner, près de 60 % des employés actuels ont besoin de nouvelles compétences pour accomplir correctement leur travail. Avec l’évolution rapide des technologies qui transforme les modes de fonctionnement des entreprises, il est essentiel d’aider les collaborateurs à renforcer leurs connaissances techniques et leurs compétences grâce à des programmes de montée en compétences.
Formation commerciale
La formation commerciale permet à vos vendeurs d’acquérir les compétences, techniques et bonnes pratiques nécessaires pour interagir avec les acheteurs tout au long du cycle de vente. C’est un levier essentiel pour créer des relations durables, améliorer les capacités de négociation et être prêt pour chaque interaction avec un client potentiel.
Formation au service à la clientèle
Lorsque les conseillers sont formés aux standards de service client de votre entreprise, à vos produits, services et processus, ils sont plus à même d’offrir un service cohérent et de qualité à vos clients. Cela nécessite un programme de formation structuré, car les attentes des clients évoluent au fil du temps.
Une formation n’a d’impact que si elle est bien conçue, pertinente et engageante. Il est donc essentiel de choisir la méthode de formation la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Voici les méthodes les plus répandues et les plus efficaces :
Besoin d'aide pour choisir la bonne formation ? Voici quelques éléments à prendre en compte :
En fin de compte, on ne saurait trop insister sur l’importance de la formation et du développement des compétences. Si vous êtes prêt à dispenser la formation dont vos employés ont besoin pour réussir, nous pouvons vous y aider. Grâce à notre logiciel de formation en ligne, les entreprises font monter rapidement leurs nouvelles recrues en compétences, perfectionnent leurs compétences fondamentales, se tiennent au courant des bonnes pratiques et atteignent plus souvent leurs objectifs de performance. Cliquez ici pour découvrir comment un client a réduit de 50 % ses délais pour faire monter ses équipes en compétences et a obtenu un score moyen de satisfaction de 95 % pour la formation de ses employés. Ou bien, demandez une démo dès aujourd’hui et nous vous montrerons comment dispenser des formations à grande échelle à votre équipe.
