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Omnichannel

Der Begriff „Omnichannel“ (alle Kanäle) beschreibt die vielfältigen Kontaktpunkte in den Buyer Journeys. Kunden nutzen heute verschiedene digitale Kanäle für Interaktionen, wie etwa E-Mails, Textnachrichten, soziale Medien und Websites.

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Buyer Engagement bezeichnet die Interaktionen zwischen potenziellen Kunden und kundenorientierten Teams.

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