Vor einiger Jahren noch bestand der Arbeitsalltag eines Händlers aus persönlichen Gesprächen mit Finanzberatern. Das änderte sich 2020, als Unternehmen gezwungen waren, Digital-First-Strategien einzuführen. Auch wenn Beschränkungen aktuell aufgehoben sind und Organisationen wieder persönliche Termine wahrnehmen, ist klar: Digitales Engagement wird bleiben.
Menschliche Interaktion und persönlicher Beziehungsaufbau werden immer ihren Platz haben. Angesichts der Vielzahl von Händlern, die um die Aufmerksamkeit eines Finanzberaters konkurrieren, wird Differenzierung jedoch immer wichtiger.
Wie können Händler also bleibenden Eindruck hinterlassen, der über Quartalsbesuche hinausgeht? In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Händler intensive, digitale Erlebnisse schaffen können, die ihre Beziehungen zu Finanzberatern stärken.
Persönliche Gespräche sollten die digitale Kommunikation unterstützen
Der persönliche Kundenkontakt verschwand nie ganz. Er wurde in der Zeit von Einschränkungen nur auf Eis gelegt. In dieser Zeit haben Berater Wege gefunden, um mit ihren Kunden über digitale Engagement-Tools in Kontakt zu treten.
Persönliche Treffen schaffen authentische, zwischenmenschliche Beziehungen und digitales Engagement sorgt dafür, dass Sie im Gedächtnis bleiben.
Mit der Rückkehr zu persönlichen Aktivitäten wie Abendessen und Events wird die digitale Ansprache dennoch ein wichtiger Baustein bleiben.
Persönliche Treffen schaffen authentische, zwischenmenschliche Beziehungen und digitales Engagement sorgt dafür, dass Sie im Gedächtnis bleiben.
Sehen Sie persönliche und digitale Interaktionen als zwei sich ergänzende Aktivitäten an. Persönliche Gedpräche sind Gelegenheiten, um Fragen zu stellen, zuzuhören und zu lernen. Die Details, die bei diesen Terminen zur Sprache kommen, geben Aufschluss über die Ziele Ihres Beraters.
Gut nachbereitete Gespräche führen zu effektiver digitaler Kommunikation. Gut verwaltete Content Management-Systeme stellen Großhändlern leicht zugänglichen und relevanten Content bereit. Mit zugeschnittenen Unterlagen bleiben Sie bei Finanzberatern immer präsent, denn es sind wertvolle Ressourcen für ihre Zielerreichung.
Damit digitales Engagement erfolgreich ist, ist eine Frage entscheidend: Wie hilft es meinen Beratern, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern?
Skalieren Sie den Beziehungsaufbau in Ihrem Kundenstamm
Die Rückkehr zu persönlichen Treffen bietet Chancen, um Beziehungen zu vertiefen. Gelegentliche Termine reichen jedoch nicht aus, um Vertrauen und eine enge Verbindung mit Finanzberatern aufzubauen.
Zukunftsgerichtete Händler setzen auf digitales Engagement, um ihr Geschäft auszubauen. Indem Sie mögliche Kontaktchancen mit Beratern außerhalb des üblichen Quartalsbesuchs identifizieren, können Sie Beziehungen intensivieren.
Berücksichtigen Sie die Gemeinsamkeiten in Ihrem Kundenstamm. Vielleicht arbeiten Sie mit einer Kundengruppe einer bestimmten Region oder mit Beratern, die sich auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Lösung spezialisiert haben. Indem Sie zugeschnittenen Content für Finanzberater mit ähnlichen Profilen oder Interessen zusammenstellen, steigern Sie Ihr digitales Engagement.
Digitales Engagement bietet Ihnen zudem, was Printmedien und persönliche Treffen nicht bieten: Daten. Jede E-Mail und jeder Social Media-Beitrag, den Sie veröffentlichen, generiert Daten. Wenn Sie wissen, welche Inhalte aufgerufen werden oder bei Ihren Beratern auf Resonanz stoßen, können Sie Ihr digitales Engagement weiter optimieren und Ihre Kundenbeziehungen langfristig stärken.
Wählen Sie das beste digitale Engagement-Tool zur Ergänzung Ihrer persönlichen Aktivitäten
Über welche Kanäle Sie Ihre Berater zwischen den Besuchen erreichen, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Bestimmen Sie den besten Kanal für Online-Kontakte mit Ihren Finanzberatern, sei es per E-Mail oder über soziale Medien.
Denken Sie immer daran, dass Sie bei der digitalen Ansprache den Mehrwert in den Vordergrund stellen. Der wichtigste Differenzierungsfaktor ist der geschäftliche Nutzen für einen Berater. Ganz gleich, ob Sie Content von Drittanbietern in den sozialen Medien oder unternehmenseigenen Content in einer E-Mail teilen, stellen Sie sicher, dass er Ihre Finanzberater bei der Zielerreichung unterstützt.
Viele Digital-First-Taktiken, die Händler zu Beginn der Pandemie entwickelt haben, werden auch weiterhin relevant bleiben. Obwohl persönliche Treffen wieder stattfinden, sollten Sie auch für digitales Engagement jede Chance nutzen. So bleiben Sie das ganze Jahr über im Gespräch und in Erinnerung.