Kundendienst
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10 Themen, die Ihr Schulungshandbuch für den Kundenservice enthalten sollte
Ein Schulungshandbuch für den Kundenservice ist eine effektive Methode, um Ihr Team zu schulen.
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5 kostenlose Schulungsunterlagen für den Customer Service
Gute Customer Service-Schulungen machen den Unterschied.
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3 Ideen für Übungen in Kundenservice-Schulungen
Peter Schmittke ist ein neuer Teamleiter im Kundenservice. Eines seiner ersten Projekte als Manager besteht darin, das aktuelle Schulungsprogramm des Teams zu überarbeiten. Er bittet die Kundendienstmitarbeiter um Feedback zu ihren Schulungserfahrungen und erhält drei Antworten besonders häufig: Sie haben sich mit den bereitgestellten Inhalten nicht wirklich beschäftigt, sie fühlten sich nicht auf schwierige Gespräche […]
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