SEISMIC POUR LES SERVICES CLIENT

Nous voulons que vos clients soient heureux

C’est pourquoi Seismic permet à des équipes comme la vôtre de bénéficier d’une formation, d’un coaching, d’un contenu et d’informations qui font grimper en flèche les taux de réengagement.

Demandez une démo

Rejoignez les 2 000 entreprises qui enthousiasment leurs clients

Ces défis vous semblent-ils un peu trop familiers ?

L’onboarding est ennuyeux

Vous savez que votre processus d’onboarding n’est pas aussi performant qu’il pourrait l’être, mais vous disposez de peu de temps pour y remédier ou pour combler les lacunes en matière de formation.

Des systèmes hétérogènes créent la confusion

Vos agents passent d’un logiciel à l’autre pendant qu’ils sont avec les clients parce qu’ils ne peuvent pas trouver rapidement les informations dont ils ont besoin

Les collaborateurs manquent de compétences en matière de vente à plus forte valeur ajoutée et de vente additionnelle

Avec autant de sujets à traiter, personne n’a le temps ou les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes, faire de la vente à plus forte valeur ajoutée ou de la vente additionnelle.

Pourtant, nous savons que…

70%

de la formation est oubliée un jour seulement après que la formation ait eu lieu

89%

des acheteurs sont susceptibles d’acheter davantage après une excellente expérience client

57%

des clients préfèrent encore les contacts humains à l’assistance en ligne

Avec Seismic, de meilleures expériences client sont possibles

Formez plus vite et améliorez votre coaching

Mettez les nouveaux collaborateurs à niveau (et former en continu les autres) grâce à un onboarding et à un coaching personnalisés et captivants.

Assurez la formation continue

Offrez aux collaborateurs un endroit unique où ils peuvent apprendre ce qui leur fait défaut, trouver de l’aide en temps réel et s’exercer à des scénarios simulant la réalité.

Mesurez votre impact

Établissez facilement une corrélation entre le développement des compétences d’un collaborateur et ses résultats au NPS (Net Promoter Score) et au CSAT (Customer Satisfaction Score), grâce à des analyses et à des intégrations puissantes.

Une équipe CX (customer experience) économise 6,7 millions d’euros par an grâce à un onboarding plus rapide.

Demandez une démo

Voici ce que les services client arrivent à faire avec Seismic

Amenez rapidement vos équipes à la pleine compétence et à une efficacité maximale.

Inventez et mettez en place des formations simples à créer et faciles à utiliser par les équipes.
Augmentez l’interaction et fidélisez vos équipes grâce à des parcours de formation interactifs – avec des contrôles de connaissances, des quiz et des vidéos.
Veillez à ce que les collaborateurs se soient suffisamment entraînés pour être sûrs d’eux lorsque vient le moment de plonger dans le grand bain.

Servez les clients de manière fluide et adaptez-vous au changement

Préparez les équipes aux lancements produits, aux changements au niveau du marché et aux nouvelles initiatives de l’entreprise grâce à des certifications et à des événements captivants.
Facilitez la formation continue avec des plans de coaching personnalisés et basés sur des données.
Éliminez le besoin de passer d’un logiciel à l’autre en accédant facilement aux ressources pertinentes en un seul endroit.

Créez des programmes de coaching basés sur des données qui augmentent le chiffre d'affaires.

Libérez du temps pour vous concentrer sur le développement de votre équipe et sa formation grâce à des scénarios d’entraînement évalués automatiquement.
Comprenez la satisfaction des apprenants et l’efficacité de la formation en comparant vos indicateurs clés de performance associés à l’achèvement de la formation, le tout dans un tableau de bord simple.

Quelques fonctionnalités que vous allez adorer

Interaction avec les acheteurs

Aidez les conseillers à offrir de meilleures expériences aux clients, en utilisant les recommandations de contenu alimentées par l’IA pour gagner du temps et identifier les opportunités d’interactions qu’ils auraient pu manquer.

Formation et coaching

Accélérez l’onboarding grâce à des leçons, des événements et des certifications faciles à créer – en suivant tout cela dans un outil de formation et de coaching simple et puissant.

La gestion du contenu commercial

Fournissez aux conseillers le contenu dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, grâce à un hub unique où ils pourront trouver et personnaliser librement des documents digitaux qui offrent des expériences d’achat percutantes.

Enablement intelligence

Transformez tous vos coéquipiers en éléments de haut niveau grâce à des informations basées sur des données et des plans de coaching personnalisés. Identifiez les lacunes en matière de connaissance au niveau des individus et des équipes, puis permettez aux commerciaux d’affiner continuellement leurs compétences.

Automatisation du contenu

Les LiveDocs maximisent la productivité des conseillers en assemblant automatiquement des documents dynamiques et approuvés par le marketing, tels que les revues trimestrielles et les présentations clients.