FAQs

Ein Schulungshandbuch für den Customer Service stellt sicher, dass die Schulungen in Ihrem Unternehmen standardisiert und teamübergreifend kohärent sind. Dies unterstützt das Customer Service-Team dabei, Diskrepanzen zwischen den einzelnen Support-Levels zu vermeiden. Ein Schulungshandbuch für den Customer Service sorgt auch dafür, dass Teams:

1. kohärente Customer Service-Schulungen für Mitarbeiter bereitstellen.
2. die wichtigsten Schulungsthemen für die Mitarbeiter identifizieren.
3. Mitarbeiter schnell und effektiv schulen.
4. die Gleichbehandlung von Kunden sicherstellen.

Customer service training manuals can take many forms. But no matter, there are a number of go-to items and topics that should be included. Five can’t miss training topics to highlight in a training manual are:

1. Training manual introduction
2. Your company’s customer service policy
3. Products and services knowledge
4. Company-specific information
5. Essential soft skills

Sie können verschiedene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen eine starke Servicekultur hat:

1. Definieren Sie anhand Ihrer Mission, Ihrer Vision und Ihres Markenversprechens klar und deutlich, was erstklassiger Customer Service bedeutet.
2. Stellen Sie die richtigen Mitarbeiter ein, die diese Mission mittragen.
3. Legen Sie Richtlinien für Ihr gesamtes Customer Service-Team fest.
4. Schulen Sie Ihre Customer Service-Mitarbeiter, damit sie über alle nötigen Fähigkeiten und Kenntnisse für eine optimale Kundenbetreuung verfügen.
5. Setzen Sie Ziele, die auf Ihrer Vision und Ihren Grundsätzen für guten Customer Service basieren.

Microlearning ist ideal, um Schulungen in kleineren Dosen anzubieten, die Mitarbeiter dann absolvieren können, wenn es für sie am besten ist. Diese Flexibilität bindet Lernende effektiv ein. Darüber hinaus kann das flexible Lernformat verschiedene Formen der Informationsvermittlung wie Videos und Infografiken umfassen, die leicht zu verstehen und zu verinnerlichen sind.

Ja! Technologiebasierte Schulungsmethoden verbessern nachweislich das Einprägen von Informationen. Die durchschnittliche Lernerfolgsrate von Präsenzschulungen liegt bei 58 %, Online-Schulungen hingegen erreichen eine Rate von durchschnittlich 83 %.

Bei vielen Unternehmen findet eine Art demokratischer Prozess statt, sodass sowohl das Unternehmen als auch die Mitarbeiter von den Ideen und dem Wissen anderer profitieren können. Dies motiviert nicht nur die Teammitglieder, sondern ist auch eine großartige Möglichkeit, deren Fachwissen zu sammeln und in Best Practices zu transformieren, die im gesamten Unternehmen angewendet werden können. Dadurch werden Produktivität und Effizienz gesteigert.

Vertriebsmitarbeiter verbringen jedes Jahr durchschnittlich 440 Stunden mit der Suche nach passendem Sales Enablement-Content für ihre Interessenten und Kunden. Ein Content Management-System ist eine gute Lösung, wenn Ihr Unternehmen die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter verbessern und Zugriff auf ausschließlich aktuellen, markengerechten und Compliance-konformen Content ermöglichen möchte.

Ein Überblick über einige der Vorteile von Consultative Selling:

1. Höhere Kundenzufriedenheit
2. Verbesserte Konversionsraten
3. Gesteigerte Effizienz
4. Langfristiger Kundenerfolg

Eine effektive Strategie für das Sales Enablement umfasst vier Phasen:

1. Planen
2. Befähigen
3. Aktivieren
4. Ausstatten

Da 95 % der Kaufentscheidungen unmittelbar von Verkaufsmaterialien beeinflusst werden, sind sie ein wichtiges Tool im Verkaufszyklus. Mithilfe dieser Materialien bauen Vertriebsmitarbeiter und Unternehmen Glaubwürdigkeit auf, erhöhen die Kundenbindung und schließen schneller Geschäfte ab.

Sales Enablement Tools wie Content Management-Software sorgen dafür, dass Ihre Vertriebsunterlagen organisiert und leicht zugänglich sind. Darüber hinaus können Sie anhand von Engagement-Kennzahlen sehen, wie Ihr Vertrieb den Content nutzt, welche Inhalte möglicherweise veraltet sind und wie Käufer auf die Materialien reagieren.

Der Kaufprozess ist heute komplexer denn je. Daher müssen sich Vertriebsmaterialien unbedingt an der Buyer Journey orientieren und potentielle Kunden beim Übergang von einer Phase zur nächsten unterstützen. Berücksichtigen Sie auch diese Empfehlungen:

1. Evaluieren Sie Ihr aktuelles Vertriebsmaterial, um festzustellen, ob etwas fehlt.
2. Fragen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter, welche Inhalte für sie am nützlichsten sind.
3. Berücksichtigen Sie die spezifischen Bedürfnisse und die Situation des Käufers.
4. Nutzen Sie Daten und Analysen, um zu erkennen, wie effektiv der bereits vorhandene Content ist.

95 % der Kaufentscheidungen werden unmittelbar von Vertriebsmaterialien beeinflusst, daher ist solcher Content ein wichtiges Tool im Verkaufszyklus. Mithilfe dieser Materialien bauen Vertriebsmitarbeiter und Unternehmen Glaubwürdigkeit auf, erhöhen die Kundenbindung und schließen schneller Geschäfte ab.

Die genauen Inhalte Ihres Sales Playbook hängen von verschiedenen Faktoren ab: angefangen bei den Produkten und Services Ihres Unternehmens bis hin zu den Bedürfnissen und Präferenzen Ihrer Vertriebsmitarbeiter. In jedem Fall sollte ein Sales Playbook Mitarbeitern Antworten auf folgende Fragen liefern:

1. Was muss ich über das Produkt, die Dienstleistung oder die Kampagne wissen, um die es im Playbook geht?
2. Wie sollte ich in bestimmten Situationen oder Gesprächen reagieren?
3. Welche Materialien und Informationen sollte ich teilen, damit die Interaktion mit potentiellen Kunden erfolgreich ist?
4. Was kann ich sonst noch tun (etwa ein Webinar ansehen, an einem Training teilnehmen oder ein Verkaufsgespräch üben), um besser vorbereitet zu sein?

Buyer Engagement beginnt, bevor ein Interessent überhaupt mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt tritt. Es fängt damit an, dass potenzielle Kunden auf Websites und in sozialen Medien nach Lösungen suchen. Anschließend durchlaufen sie die Überlegungs- und Entscheidungsphasen der Buyer Journey, in denen Vertriebsmitarbeiter durch Content und Meetings mit Käufern interagieren.